網購活體寵物不同于普通商品，交易過程中存在諸多法律風險。部分商家利用平臺宣傳虛假信息、以次充好、隱瞞寵物健康狀況，甚至收款后失聯。面對這些看不見的風險，消費者該如何避坑？今天，來看鄭州自貿區人民法院（經開區人民法院）審理的這起網購貓引發的糾紛案。
小張在某電商平臺看到一則布偶貓售賣信息，經過與商家溝通，她選中一只花色為“海山”的布偶貓，雙方約定價格為1280元，另購1080元的貓糧，體檢、消毒等費用920元。隨后，商家承諾贈送更多貓糧和長期售后服務。在“貓糧升級”“保價服務”“終身售后”的引導下，小張又陸續支付3080元的“升級服務”費用，累計花費6360元。
收到貓咪后，小張發現這只貓與看中的完全不符，不僅花紋、體型對不上，還患有貓癬和耳螨。更讓她失望的是，售價不菲的“升級貓糧”，實為商家從電商平臺以低價購入的普通商品，并非其宣傳的“專屬定制”或“高品質貓糧”。多次聯系商家未果后，小張將其起訴至法院，要求退還全部費用并依法賠償。
法院審理認為，該寵物商家通過互聯網平臺發布活體寵物信息，符合法律上的要約條件，雙方形成信息網絡買賣合同關系，合法有效。但商家存在盜用他人寵物視頻、隱瞞寵物真實情況、交付貓咪與約定嚴重不符，貓癬耳螨病狀明顯、貓糧以次充好等行為，構成不誠信經營，依法應退還部分款項；同時，商家在銷售過程中存在虛假宣傳、以次充好等欺詐行為，依據我國《消費者權益保護法》，判決其承擔3倍賠償責任。
提醒：網購寵物不要輕信宣傳視頻或口頭承諾
網絡購買活體寵物存在較大風險，消費者應提高警惕，謹慎選擇商家，核實寵物信息，優先選擇資質齊全、信譽良好的平臺或店鋪；不要輕信宣傳視頻或口頭承諾，必要時可通過實時視頻確認寵物品種和健康狀況；同時要保留好聊天記錄、付款憑證、宣傳內容等證據，以備維權使用。對于商家“終身售后”“保價服務”等營銷話術，應以書面合同為準，理性判斷，避免沖動消費。如發現存在虛假宣傳、以次充好等行為，應及時維權，依法主張權利，保障自身合法權益。
記者 魯燕 通訊員 李慕淳
