“莫名其妙成為朋友信用卡的緊急聯系人，我根本不知情。現在朋友信用卡欠款逾期，銀行經常給我打電話，讓我轉告欠款人還款。面對這種催收騷擾，真是不勝其煩。” 說起最近遇到的“煩心事”，市民萬女士苦惱不已。
近日，記者調查發現，涉及信用卡催收的投訴已成網絡投訴熱點，有不少市民表示，在不認識所謂的“欠款人”的情況下，卻被填寫為“緊急聯系人”，且頻繁遭受銀行或第三方催收機構的騷擾，個人信息保護與安寧權遭受嚴峻挑戰。
為何銀行在催收時頻繁聯系非關聯人士？遭遇此類騷擾該如何應對？法律人士表示，銀行及監管部門相關制度亟須完善，市民可合理維權。
頻遭“精準誤傷”，市民遭遇催收“困局”
“自去年下半年起，頻繁接到某銀行外包催收公司的電話。對方態度非常強硬，讓我‘轉告張某盡快還款’。”市民李女士反映，與張某不熟悉且已多年未聯系，但催收人員稱“她填表時寫的緊急聯系人是你”。“我多次向該銀行客服投訴，但依然時常收到催債電話，嚴重影響了我的生活。”其實，在信用卡申請流程中，“緊急聯系人”一欄本意是為持卡人突發狀況預留的備用聯系方式。然而現實中，這一信息卻被部分持卡人隨意填寫，甚至未經允許擅自使用他人信息。
趙先生表示，銀行催收時才得知，自己莫名其妙成為一位陌生人信用卡的緊急聯系人。“根本不認識這個人，銀行催收卻‘找上門’。”趙先生認為，銀行在審核環節存在漏洞，導致無關人員被牽連。
連日來，多位市民表示曾有過此類無奈遭遇。“這種情形的發生，應該是部分銀行在發卡環節對聯系人的確認普遍薄弱甚至缺失，加之個別催收機構為追求效率濫用信息，從而導致許多市民在不知情的情況下，被推至催收風暴的中心，成為‘精準誤傷’的對象。”有金融機構從業人員分析。
據了解，類似投訴在消費者服務平臺、金融監管機構官網留言板以及社交媒體上大量存在。不少受害者反映，反復向銀行投訴后，騷擾行為可能暫停一段時間，但不久又會“換一家催收公司”卷土重來，維權陷入拉鋸戰，如何成功維護自身權益成為大家關注的重點。
維護合法權益，法律人士“出謀劃策”
面對這類無妄之災，普通市民究竟該如何應對？來聽聽銀行業內人士和法律專家，為您出謀劃策。
“《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》明確規定，發卡銀行應當對債務人本人及其擔保人進行催收,不得對與債務無關的第三人進行催收,不得采用暴力、脅迫、恐嚇或辱罵等不當催收行為。”一銀行工作人員建議，遇到此類情形，可致電銀行信用卡中心核實，如確屬誤填，可移除聯系人信息或者屏蔽此類電話。此外，還可通過官方渠道投訴，進而核查催收行為是否違規。
如果投訴過后，對緊急聯系人進行催收、施壓、騷擾甚至威脅的行為仍在持續，則已涉嫌侵犯公民的合法權益。
對此，北京乾成（鄭州）律師事務所律師褚亞堃建議大家通過以下幾種方式進行維權：首先，向涉事銀行及實施騷擾的催收機構發送正式的書面聲明，要求其立即永久刪除本人聯系方式，停止一切形式的聯系與騷擾。其次，向金融監管部門及行業協會投訴舉報。此外，還可向公安機關報案，根據催收過程中出現的侮辱、誹謗、恐嚇威脅、頻繁騷擾等可能違反我國《治安管理處罰法》，甚至《刑法》的行為（如涉嫌尋釁滋事、非法催收等），可以要求追究相關人員的法律責任。
信用卡催收本為保障銀行權益，但若因審核不嚴、催收不當導致無辜市民受擾，則背離了金融服務的初衷。行業人士建議市民遭遇此類問題時積極維權，同時，也呼吁銀行及監管部門積極完善制度，避免“緊急聯系人”成為騷擾漏洞。
本報記者 蘇立萌 宋聰穎
《鄭州晚報》版面截圖
