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5月29日，鄭州市發布首個高溫橙色預警，隨著夏季氣溫持續升高，供水量也快速攀升。面對高溫大考，鄭州自來水公司主動出擊，多措并舉全力保障今夏高峰供水安全。
檢設備 確保自來水生產穩定
高溫天氣下，水廠設備連續高負荷運行是確保供水安全的關鍵所在。5月29日上午，鄭州自來水港區水務公司濾池排水閥突發故障，無法正常反沖洗。運行車間班長馮輝接調度通知后，立即前往濾池仔細排查，發現排水閥氣管發生斷裂，氣管從氣缸脫落，他立即尋找工具，對室外高溫下的濾池排水閥門及時進行修復。
今年4月份以來，鄭州自來水公司各水廠對各類生產設備開展全面檢修維護，提前對變壓器、變頻器、配電柜、水泵等設備設施逐一維護保養。并針對消防、防汛、泄氯反事故等各種突發事件開展應急演練，提高應急處置能力，全力保障夏季高峰供水期間生產設備良好穩定運行。
測水質 保障用戶喝上放心水
供水是前提，水質是保證。5月29日下午，戶外最高氣溫直逼39攝氏度，鄭州自來水公司水質檢測員閻驚濤臨時接到管網沖刷現場水質檢測的任務，迅速帶上設備趕往檢測現場。在烈日下，他嚴格把關，認真檢測沖刷出水的每一個水質指標，確保各項檢測結果符合國家標準。
針對夏季持續高溫天氣下水質可能出現的不穩定情況，鄭州自來水公司加大水質監測力度，對原水、出廠水、管網水水質嚴格把關，實行三級水質檢測，駐廠化驗室每天對水廠原水、各工藝水、出廠水進行日檢13項常規檢測，并根據檢測結果實時合理調整凈水藥劑投加指標；水廠化驗班啟動高藻期水質應急檢測工作，加大藻類檢測頻率，由每周兩次增加為每日一次；中心化驗室實時監測中心城區119個管網末梢點水質，每月檢測2次，從“源頭”到“龍頭”一條龍管理，保證不達標的水不進廠，不合格的水不出廠，確保市民飲水安全。
修管網 守護城市供水生命線
5月29日上午，惠濟區英才街黃河美邸小區主管線發生暗漏，接到報單后，鄭州自來水三強公司政七項目部維修人員迅速出發，在烈日下連續奮戰6個小時，當天就修復漏點，保證了小區幾百戶居民夏季用水安全。
炎炎夏日，市區供水壓力增大，部分老舊管網長期處于高溫環境，供水管道滲漏、破裂情況時有發生。為應對高峰供水期間可能出現的各種故障，鄭州自來水公司加大巡查力度，加強原水和出廠管線巡查頻次，發揮無人機巡線優勢，做到管網巡查全覆蓋。同時，5個搶修專班24小時全天候待命，提前儲備搶修材料，維護保養搶修車輛，優化搶修流程，做到小修不過夜、大修連軸轉，確保以最快的速度和最好的質量保障城市供水。
優服務 及時回應用戶用水訴求
鄭州自來水公司供水客服熱線“67680000”全天24小時暢通在線，隨時為用戶提供報修、報漏、咨詢、投訴、舉報等用水服務，根據來電量情況，及時啟動動態排班制度，確保供水熱線接通率；積極引導用戶通過鄭州市政務服務平臺、“鄭好辦”、“網上營業廳”等平臺，足不出戶線上辦理水費查詢、繳費、網上報裝申請、辦理進度查詢、投訴建議等業務。
此外，鄭州自來水公司營業處以鄭州供水“短袖哥”學雷鋒服務隊、供水營銷直通車、黨員幫幫團、青年先鋒營四個服務品牌為依托，持續開展“供水服務進社區”活動，走近用戶身邊，接受用戶現場咨詢，積極上門協助用戶排查供水設施，義務維修解決用戶用水難題。
鄭報全媒體記者 張華 通訊員 陳鈺 文/圖
