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2023年4月10日，天氣晴。下午三點，作為二七區福華街街道鐵道家園社區書記，同時也是二級網格長的我，又到了每天的“沒事遛一遛時間”。
出了社區走在樓院，巡視了上周宣傳的“禁止飛線充電”的效果，我又向油漆廠家屬院走去。中午吃飯的時候，樓棟長陳阿姨向我通報了有居民鬧矛盾的情況。
京廣中路132號院為原油漆廠家屬院，2號樓的馬轉運家和樓上王長林家素有矛盾，兩人在20年前還未退休時，就因瑣事在家屬院內打架，產生了嫌隙。據馬轉運說，王長林常年在樓上故意制造響動影響其休息，并已造成他心梗。而據王長林說，馬轉運常年見他就吐痰，沒事就搗樓板，他不在家馬轉運就找機會針對他的妻子。
在此之前，社區網格員、專職民調員及該樓院志愿者已多次就他們兩家的矛盾進行不同程度的調解，但“群眾的需要就是我們的使命，群眾的安心就是我們的幸福”，所以不管調解過多少次，我還要來。
都說清官難斷家務事，居民之間的矛盾，特別是這么久遠的矛盾，我們都只能勸導。所以，在勸王長林家時，我從樓下馬轉運身體狀況較差、老樓隔音差說起，勸導他們老鄰居間互相多體諒，兩家繼續吵下去都生氣都傷身體，都是六、七十歲的人了，還是想點、干點讓自己高興的事。王長林兩口也表示確實如此。
四點多，我到馬轉運家時，他還在午睡。交流起來，馬轉運要求社區叫警察來懲罰王長林家，但說著說著，他又不自覺地吐出心聲，他討厭誰就會特別在意誰，晚上支起來耳朵聽樓上的聲音。面對“心病”如此之重的馬轉運，我只能先安慰他多休息、放寬心。
一個小時后，我離開馬轉運家時，他的妻子追出來感謝我多次來訪，讓兩家的關系比之前緩和了不少。但還希望社區能多來聽聽馬轉運發牢騷，讓他能說出來順順氣。
經過此次了解判斷，可以看出兩家之間的矛盾在逐步緩和，但還沒有達到完全冰釋前嫌。作為社區書記，為了轄區居民的整體和諧，我會義不容辭的再來；而作為網格長，發現問題并合理有效的分派處置也是我該做的，接下來，想著聯系一下心理咨詢師，在合適的機會對兩家人展開心理治療。
正觀新聞·鄭州晚報記者 景靜
