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為深入貫徹黨的二十大精神，提高轄區企業群眾滿意度，方便企業、群眾就近辦事， 5月6日上午，鄭東新區社保中心社銀一體化辦公室聯合商都路辦事處勞保所深入轄區便民服務中心窗口開展“強管理、提效能、優服務”活動，進一步提升窗口服務質量和窗口工作人員業務水平，強化日常管理。
活動中，鄭東新區社保中心持續強化對窗口工作人員的管理，提高業務水平和素養，提升服務質量。對一窗受理、首問負責、一次性告知、限時辦結、政務好差評等便民服務制度，以及告知承諾、容缺受理、一件事一次辦等服務舉措執行情況逐一進行督查，發現問題當面指出、當即解決。
針對事不好辦，做到“承諾就辦”。開辟“辦不成事”等方面問題的“綠色反映通道”，及時受理企業和群眾訴求。現場能夠答復辦理的現場答復辦理，程序復雜或涉及多部門的事項，由鄭東新區社保中心會同相關部門召開聯席會議專題研究解決。認真檢查窗口設置是否合理，前后臺銜接是不是協調順暢、資料運轉能不能按時按點，全面查找并解決事項管理標準化、窗口運行規范化方面存在的問題。現場與辦事群眾面對面交流，聆聽辦事群眾的意見建議，解惑答疑，查找疑難雜癥破解之道，提高服務企業群眾效能，提升轄區企業群眾滿意度。“優服務”，強化服務質量，落實整改措施。活動開展過程中通過現場查看、交流等方式發現問題，要求限期整改解決，提升服務質量，提高辦事效率，優化辦事流程。
據了解，鄭東新區社保中心按照省市有關要求，依托轄區12個鄉（鎮）辦事處便民服務中心分別設立了12個社保業務綜合受理窗口，其職能主要就是承擔日常社會保險（職工養老、失業、工傷保險等）受理經辦工作，打通了服務企業和群眾的“最后一公里”。2023年1-5月，12個便民服務中心窗口累計業務量高達12859筆，通過設立便民服務中心社保業務綜合受理窗口，減輕了東區政務服務大廳社保窗口工作壓力，方便企業群眾就近辦，切實減輕了轄區企業群眾負擔，大大降低了企業群眾辦事的通勤壓力，有效提高了企業群眾辦事效率，大大提高了轄區企業群眾滿意度，為持續構建和諧勞動關系首善新區添磚加瓦。
下一步，東區社保中心將一如既往的為轄區群眾提供優質的服務，為東區的人社工作樹立良好的形象和口碑。
正觀新聞·鄭州晚報記者 馬雁 陳海潮 通訊員 蘇留崗
