22日到25日，鄭州將迎來一股冷空氣，是時候考驗家里的暖氣給力不給力了。11月21日，“噓寒問暖”欄目對市民家里用暖問題一一進行轉辦。
串聯老管網供暖效果差，熱力員工義務幫忙
11月21日，市民鄭女士來電，母親張女士居住在骨科醫院家屬院某單元一樓，家里的暖氣不熱，白天室溫13℃左右，晚上暖氣片無溫度；老人獨自在家，有腦血管疾病，望盡快上門解決。
“噓寒問暖”欄目立即與鄭州熱力集團進行反饋，工作人員查詢后得知，該用戶是串聯系統，屬于集體用戶，由該小區后勤統一負責。
為了盡快解決老人的用暖問題，雖然屬于小區后勤管理，鄭州熱力集團派出班組上門幫忙解決，對暖氣管道進行排氣反沖，并給老人解釋該小區管道是串聯，本身水從上向下走，管網又老舊，用戶還是一樓，該小區交換站溫度已經較其他站溫度提高，但供熱效果不好，后期鄭州熱力集團也會多關注小區情況。
21日下午，記者再次聯系鄭女士，鄭女士表示家里暖氣片開始變得溫溫的，后續再觀察。
家里暖氣不熱，能退費不？
家住蓮花街、牡丹路的宋女士給“噓寒問暖”欄目致電，說東史馬整個小區去年也不熱，暖氣片白天溫，晚上冰涼無溫度；如無法解決可否退暖氣費。
11月21日，鄭州高新熱力有限責任公司：“針對用戶反映較為集中的榮邦城區域，我公司已安排技術人員進行相關供暖設施的調整改造，該區域現已供暖正常，請用戶持續關注升溫情況。后期若仍存在溫度不達標問題，可聯系高新熱力公司熱線電話66681583或片區電話16637146003，我們一對一上門服務，測溫，采取技術措施進行優化調節。”
上門測溫已達24℃，供熱溫度已達標
家住藍德喜多家一期的劉女士兩次來電，說小區大部分暖氣都不熱，低于18℃，家里還有小朋友。
11月21日，鄭州熱力集團回復：專管員上門查看，用戶今年新鋪的地暖，分水器供水熱，回水溫涼，告知用戶地暖屬正常，家中測溫24℃，讓用戶再觀察。按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》，供熱室內合格溫度是18℃，換熱站參數是按照室外溫度適時調節，保證用戶室內均可達到18℃或以上。
對此次測溫的結果，劉女士認為“室溫24℃主要是因為天氣暖和，不是因為暖氣，怕之后降溫暖氣還是和今天一個壓力，到時候屋子里不暖”。
“噓寒問暖”欄目組表示，如果過幾天降溫后不到18℃，可以再次致電欄目組。
濾網清洗過后，這些用戶家中溫度有好轉
入戶濾網堵塞導致用戶家中不熱，是個常見的問題，11月21日，部分家中不熱的市民，通過清洗濾網，溫度已經好轉。
金水區索凌路與金冠路交叉口向東200米名門熙昕苑，上次反饋的暖氣片不熱。11月21日上午9點上用戶家，用戶家已放氣，濾網已清洗，用戶家現已有好轉。
惠濟區的錦藝四季城蘇屯6號院2號樓的曹女士來電，暖氣管道有一點溫，溫三天了也沒變熱，外面閥門不知道開沒。鄭州熱力專管員回復，11月21日上午11:30左右到達用戶家中，清洗入戶過濾網，沖洗管道。
經開區恒大綠洲四期的明佳來電，說家里的暖氣一直不熱。鄭州熱力集團專管員上門查看，該戶室外供回水正常，清洗濾網并對室內采暖設施進行排氣，測室內溫度20.5℃，用戶認可。
中原區秦嶺路伊河路交叉口周新花園的孫女士表示，家里只有客廳的暖氣片稍微有點熱度，兩個臥室的暖氣片幾乎不熱，排過氣了還是不太熱。 鄭州熱力集團21日專管員已上門查看，已在戶外幫助沖洗，用戶認可。
這些用暖問題，也有回復
經七路工會干校家屬院三號樓一單元四樓的鄭女士，暖氣不熱，物業工作人員講需要熱力公司人員來開二次供暖，11月21號9點09分，鄭州熱力集團的專管員馬力回復，家中有一組熱兩組不熱，暖氣片銹蝕嚴重無法處理，外面排污閥被自來水管擋住打不開，已給用戶解釋，用戶認可。
租住在中鐵七局十一號家屬院的許先生說，現屋里六個暖氣片有兩個一直冰涼，排氣也做過了，還是不熱。鄭州熱力集團有限公司回復，該小區目前處于質保期，已轉交施工方前去處理，經施工方反饋，該戶是中鐵七局員工宿舍，其室內管道是自己改裝的，只有前兩組熱，后面都不熱，施工方已將入戶管道處的故障排除，并告知用戶室內需自行處理。
中原區秦嶺路62號海森林小區6號樓的黃先生說家里暖氣不熱，11月20日下午鄭州熱力集團專管員已經上門，用戶室內一組暖氣片閥門未開，已幫助用戶打開，家中其他都正常。
綠都瀾灣楓園8號樓的李萌萌來電家里來電暖氣不熱，鄭州熱力集團回復：聯系用戶告知站房運行正常，質保期期間，有問題聯系物業上門處理。
正觀新聞·鄭州晚報記者 張華 李嘉琦
