2003年9月，時任浙江省委書記的習近平同志親自倡導并帶頭到金華市浦江縣下訪接待群眾，推動形成了“變群眾上訪為領導下訪，深入基層，聯系群眾，真下真訪民情，實心實意辦事”為主要內容的“浦江經驗”。
鄭州市委深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，持續踐行“浦江經驗”，聚焦群眾普遍關注、亟待解決的信訪問題、難題，推動廣大黨員干部直奔基層、直面群眾、直擊矛盾、直接解決問題，用實際行動書寫著加快建設更高水平法治河南、平安河南的生動答卷，“浦江經驗”在鄭州煥發出更加旺盛的生命力。
“我們小區和魏莊小學中間隔著十字路口，這里沒有紅綠燈，大車多，車速快，學生上學、居民外出很不安全，希望加裝紅綠燈。”
11月8日，鄭州市委主要領導到新鄭市公開接待群眾來訪，鄭州“智慧信訪”平臺提前發布了接訪公告。新鄭市龍湖鎮的閆先生獲悉此事，便抱著試一試的心態，通過平臺進行約訪，提交了自己的難題。
在接訪中，鄭州市委主要領導要求屬地和相關部門抓緊分析問題，拿出解決方案，限時解決到位，強化跟蹤問效，確保把好事辦好、把實事做到群眾心坎上。
20天后，十字路口紅綠燈及配套設施安裝完畢并投入使用。當接到信訪部門的回訪電話時，閆先生激動地說：“政府把信訪工作做到了群眾的心坎上，我十分滿意、真心點贊！”
領導帶頭
下沉一線解決民生難題
信訪工作是黨委政府聯系群眾的橋梁和紐帶。領導干部下訪接訪，到矛盾最突出的地方去現場辦公，是鄭州各級領導干部雷打不動的工作安排。
讓我們把視線拉回本篇開頭。11月8日，鄭州市委主要領導帶領相關部門負責同志到新鄭市接待來訪群眾，面對面傾聽群眾訴求，現場協調解決問題。
真下真訪，關鍵在于事情要解決，對接訪群眾的合理訴求快辦快結，保證“件件有回音、事事有結果”。這次多部門聯合的大接訪，解決了一批群眾急難愁盼問題。
領導干部“沉”下去，民意民心“浮”上來。11月份以來，鄭州市級黨政領導按照“公開、一竿子到基層、多部門協同”的原則，先后帶隊公開下訪13次，聯合接訪579批787人；各縣（市、區）縣級領導公開接訪336次，接待群眾206批583人，解決了一大批群眾關心的住房、教育、欠薪等民生問題。通過強化“四下基層”工作導向，全市廣大領導干部轉變工作理念和思路，主動深入基層，到矛盾最突出的地方去現場辦公，問計于民、問需于民，實實在在辦好惠民利民實事。
部門聯動
形成解決問題強大合力
針對信訪工作訴求復雜、新老問題交織、涉及部門多等特點，鄭州市信訪工作聯席會議充分發揮統籌協調作用，建立多部門聯合接訪工作機制。在領導下訪接訪前，梳理疑難復雜、涉及多部門辦理的信訪事項，在接訪當天安排多部門主要負責人帶案下訪，現場協調，通過“三堂會審”，進一步厘清責任，明確化解思路，確保群眾進一家門，辦多家事。
惠濟區某公寓業主阮先生反映，該公寓因水電氣暖沒有安裝，綠化沒有完成，遲遲無法交房。基于此，鄭州市房管、電力、市政、城管、街道辦等部門與開發企業多次召開協調會，加快推進配套設施建設。在多部門的共同努力下，該項目得以強力推進。
自上而下的“浦江經驗”，是源頭治理的新模式。但“浦江經驗”不局限于信訪層面，而是在社會治理體系中內涵和外延不斷拓展。在推動化解本次信訪事項中，行業主管部門通過聯合接訪，精準化解群眾反映集中的共性問題，“舉一反三”，從化解一件事推動化解一類事，促進信訪工作從治標向治本轉變。
“數智”賦能
暢通民情民意新渠道
今年5月，鄭州“智慧信訪”平臺全新上線，在全省率先開啟“掌上信訪”時代。
據介紹，鄭州市委對全市信訪工作提出“建立黨建引領網格化基層治理和多元信訪矛盾化解的大數據分析、閉環工作機制”要求，結合鄭州市人口眾多、重點領域信訪問題比較突出、群眾反映訴求愿望迫切的實際，鄭州市信訪局建設數智化信訪平臺，創新踐行新時代“楓橋經驗”。
依托黨建引領的市域網格化治理體系，“智慧信訪”平臺實現向基層網格自動派單，讓全市基層網格員化身為群眾身邊的調解員、信息員、宣傳員，信訪工作深度融入社會治理大格局，讓數據“跑腿”，打通服務群眾、服務基層的“最后一公里”。
群眾通過手機上的鄭好辦、門戶網站、微信公眾號、微信、支付寶等多種方式接入平臺，隨時隨地反映問題。平臺接收任務后，第一時間自動推送給責任單位和網格員，幫助釋法明理、解決困難。平臺圍繞重點區域、人群，開通樓盤、欠薪、政法等專區，實時更新工作推進情況，方便群眾留言互動，責任單位也能及時掌握群眾最新訴求，持續提升基層治理精細化水平。截至目前，群眾自助掃碼登記占比達到90.8%，系統自動推送網格任務2.5萬條。
據鄭州市政府副秘書長，市信訪局黨組書記、局長馬曉霞介紹，下一步將深化數智賦能，運用“智慧信訪”平臺，持續創新推出“點名約訪”“視頻遠程接訪”“多部門聯合辦理”“掌上全流程追蹤評價”等一系列信訪服務新舉措，讓信訪工作更加智能、高效、便民。
抓牢前端
讓民生難題化解于未發
群眾在哪里，目光就鎖定哪里；矛盾在哪里，腳步就走向哪里。
鄭州市強化問題導向，聚焦欠薪、樓盤、教育、水電氣暖等民生問題，加強源頭預防和前端治理工作，把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態。
集中供暖一直是群眾關心的熱點問題。從年初開始，鄭州市就開始部署全市供暖工作。市領導多次召開會議，到基層調研，確保人民群眾溫暖過冬。與此同時，鄭州市信訪局提前行動，一方面動態關注“智慧信訪”平臺群眾投訴情況，每周開展數據分析，針對群眾訴求找問題，對群眾投訴較多的小區，及時協調責任單位，確保問題快速解決；另一方面在群眾來訪接待大廳增設供暖投訴窗口，方便群眾反映訴求，實現“線上線下”雙保障。
今年，多個小區的供暖問題得到有效解決，12月6日，一面寫著“懷愛民之心辦利民之事”的錦旗被送到了鄭州市群眾來訪接待中心。
往昔已展千重錦，明朝更進百尺竿。鄭州市深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要指示精神,放大“浦江經驗”示范引領效應，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，提升人民群眾滿意度，為建設更高水平的平安河南作出鄭州貢獻。
