【吸鐵石·問鄭】“優化營商環境”系列報道
“小馬”講流程 “管家”幫你辦
保姆式服務 助企業“輕裝快跑”
核心提示
2月19日，鄭州“新春第一會”——全市優化營商環境大會召開，對全力打造營商環境“鄭州品牌鄭州標桿鄭州模式”作出全面部署，釋放出以更優營商環境、政務服務促進國家中心城市現代化加快建設的強烈信號。
一流的營商環境是最好的“梧桐樹”、最大的“吸鐵石”，是一個城市和地區的核心競爭力。本報推出【吸鐵石·問鄭】“優化營商環境”系列報道，全面展示我市在優化營商環境工作方面的舉措和成績、直面當前營商環境面臨的問題和困境、展望今后在營商環境工作方面的前景，敬請關注。
2023年，鞏義市跨越千億元門檻，成為全省第一個地區生產總值超千億元的縣（市）。能夠取得這一驕人成績，與當地良好的營商環境密不可分。作為各項服務的第一站，政務服務直接關系到客商對鞏義的第一印象。
昨日上午11時，鞏義的魏女士走進鞏義市政務中心服務大廳，她準備在家門口開一家面包房。
“我想辦個營業執照，都需要啥程序呀？”魏女士咨詢了身穿紅馬甲的小馬代辦工作人員。從這一刻起，小馬代辦就開始了免費的全程陪同操作。工作人員帶領魏女士來到自助辦理機前，根據魏女士提供的各項信息開始幫助她操作……8分鐘后，各項資料提交完畢，當即自助機便打印出了魏女士的營業執照。
“這也太快了吧。我還以為至少得一個星期呢。太謝謝你們了！”拿到營業執照，魏女士不住地表達謝意。
這是發生在鞏義市政務服務大廳的最普通的一幕，卻讓第一次開小店的魏女士感受到了服務的質量和高效。
與個體工商戶辦理不同，去年入駐鞏義的貴酩餐飲管理有限公司準備開一家大型火鍋店，甚至還有部分露天經營的燒烤區域，需要大量的前期協調工作。
“看好場地后，我就開始在APP上申請營業執照，勾選了燃氣、動力電的選項，沒想到第二天市場監管局的工作人員就上門服務了。根據他們的指導，我們一次通過了明廚亮灶的驗收，燃氣、電力也都上門服務，很快就全部到位了。”說起自己開業經歷，貴酩餐飲管理公司的總經理李順子很是感慨。她還告訴記者，在試著提出了能否協調城管部門允許店外經營的想法后，城管部門立即介入回應訴求，劃定了時間區域可以搭棚戶外經營。
發出同樣感慨的還有來福置業鞏義項目負責人張雷，因為他們所承建的房子陽臺較大，而這一規格在鞏義還前所未有。“為了我們這一個規格，政務中心的工作人員可是費大勁了，那幾天幾乎天天加班，和其他地方對接標準，先把相關規定研究透了，然后直接給我們特事特辦，很快我們就拿到3個施工許可證。”據了解，在職能部門的高效服務下，該公司的施工進度大大提高，2022年該公司進駐，目前承建的一期4棟樓房已經封頂，預計8月底就能達到交付條件。
據了解，為解決企業群眾辦事流程不熟悉，不會辦、辦證難、重復跑、多頭跑的難題，鞏義市政務服務中心建立“項目管家”全程代辦服務制度，為企業和群眾提供保姆式貼心代辦幫辦服務，變“企業群眾跑腿”為“政府代辦幫辦”。設置代辦幫辦窗口和老年人服務專區，配備專職代辦幫辦員，為上班沒空辦、下班沒處辦，以及行動不便的老年人、殘疾人和孕產婦等特殊群體提供預約、延時、上門和綠色通道等特色服務；梳理代辦幫辦事項清單，制作辦事指南和“小馬攻略”，讓企業群眾足不出戶即可了解詳細的辦事流程；開辟24小時政務自助服務區，推進政務服務線上線下深度融合，實現窗口端、PC端、移動端、自助端四端協同，積極開展網上辦、掌上辦、自助辦。今年以來，共為企業群眾提供免費代辦幫辦等服務400次，節約成本近萬元。
該中心主任李春曉告訴記者，下一步，鞏義市政務服務中心將以打造最優營商環境為目標，立足群眾需求，不斷加大“代辦幫辦”服務力度和深度，創新服務模式，提升服務效率，延伸服務觸角，不斷提升企業和群眾的獲得感、幸福感和體驗感。
正觀新聞·鄭州晚報記者 謝慶
