郭文雅，二七區嵩山路街道雅居社區的80后社區書記。自2007年到社區參加工作，17年來，她始終把“奉獻不言苦，追求無止境”作為恪守和實踐的座右銘，熱心為民，與社區居民從陌生人變成了朋友，再變成了親人。
在她心里，做社區工作的一切出發點和落腳點都是為了社區居民，她希望通過自己和社區“兩委”的努力，激發每位居民、每個家庭對于美好社區生活的向往，成為大家最信賴的社區管家。
郭文雅走訪慰問轄區高齡老人
真情實意 做社區居民的“貼心人”
17個樓棟、3684戶、常住人口11788人，這就是嵩山路街道雅居社區的居民構成情況。在雅居社區多年的工作經歷，讓郭文雅對社區的情況了然于心，工作能力也得到了居民的廣泛認可，獲得鄭州市“十佳”村（社區）黨組織書記等多項榮譽稱號。
在社區工作期間，郭文雅一直從細微處著手，做好居民的“貼心人”。她說：“要讓居民滿意，就要把心安在社區，把根扎在基層，用腳步丈量社區，用真心服務群眾。”
因為設計問題，雅居小區1號樓地坪比其他樓棟低80厘米，采光差、排水難成了居民們的心病。“郭書記，1號樓都這樣了，出門都碰上墻，這可咋辦？”聽到居民這些話，郭文雅立即帶著社區“兩委”成員和黨員代表，一家家敲門摸情況、問意見、理思路，還組織居民代表和開發商面對面協商，動之以情、曉之以理，最終開發商同意出資抬高地坪，問題得到圓滿解決。
居民的操心事、煩心事、揪心事，她一件件都記在心里。“群眾有需求，咱們就得想辦法。”她帶著社區“兩委”四處奔走，找資源、訪企業、求合作。組織轄區群眾和商戶代表召開聯席會，提出居民企業融合共贏的思路，將丹尼斯等大型企業的租賃模式變長租為日租、月租，同時大量開展就業培訓、拍攝探店短視頻，短短153天，幫助居民創業就業97人，出租鋪位54個，成功穩住了社區創業、就業的基本盤。
“郭書記為民辦好事、辦實事，真是我們的貼心人。”社區居民紛紛表示，有這樣一位貼心又細心的社區書記是他們的福氣。
郭文雅為社區老人理發
黨建引領，做網格化管理的“吹哨人”
社區工作面廣且量大，只靠社區“兩委”的力量還不夠，那么如何讓各方資源結合緊密、發揮實效呢？郭文雅帶領社區“兩委”著力搭建了網格化管理服務平臺。
他們采用“社區黨支部+網格黨小組+黨員中心戶+黨員志愿者”的模式，把社區劃分為9個三級網格、41個微網格。又選出415名政治素質高、辦事能力強、服務意識好的黨員群眾充實到網格隊伍中，協助網格長開展社區治理工作。
社區里有位叫盧全會的獨居老人，身體殘疾，行動不便。雅居社區成立之初，老人找到了郭文雅，希望能得到幫助。了解情況后，郭文雅運用網格化管理，巧妙地引入“3層一包戶”方法，發動樓上樓下3層以內的黨員、志愿者等成立幫扶小組，對盧全會進行長期幫扶。
郭文雅說，像盧全會這樣的困難群眾還有不少，他們根據特點把居民分為兩類：一類是需要社區關心關愛的群體，例如殘疾人、精神病患者、孕婦、60歲以上老人等；另一類是可以團結凝聚的力量，比如黨員、志愿者和人才庫人員。在實際操作中，網格員能第一時間聯系黨員、志愿者，為需要幫扶的群眾進行就近服務。
此外，每個樓棟口都有網格長公示欄，居民進出樓棟都能看到本樓棟的網格長信息，有需求隨時可以找到他們。
黨員作為網格體系中的“中堅力量”，郭文雅采取了“內部挖潛”和“廣借外力”的辦法，與區委辦黨總支、嵩山路派出所黨支部、桃花源非公黨支部聯建共建，組建了108人的黨員突擊隊伍，還劃分了黨員責任區9個，廣泛開展“8小時之外”黨員認領服務崗位活動，形成了“工作在單位、活動在網格、奉獻雙崗位”的黨員管理新機制。
郭文雅日常走訪商戶
數字賦能，做樓院治理的“領頭人”
居民不僅是社區服務的對象，也是社區治理的力量。為進一步深化居民自治，暢通居民參與社區治理的渠道，切實激發居民參與的積極性、主動性，郭文雅帶領社區“兩委”，聚焦群眾需求，探索研發了“智小雅”線上智慧服務平臺。
居民只需輕點手機，搜索“智小雅”微信小程序，即可暢享惠民政策、業務辦理、招聘信息、社區文藝活動推送等多方面內容，讓居民可以隨時隨地掌握身邊重要信息和社區動態。特別是“智小雅”推出的“微鏡頭”在線服務，針對居民反映的不文明現象、民生訴求等問題，都有專屬網格長進行核實和處置。
自上線以來，“智小雅”已成功處理環境治理、非機動車亂停亂放、無繩遛狗等問題325起，發起志愿服務386次，解決網格難題11個，進一步激發了居民管好自家事、關心網格事、參與社區事的熱情。
線下，他們還利用“石榴樹下話黨建”“雅居集市”“居民議事會”等特色服務項目，拓寬居民參與社區事務的途徑，實現了小事不出樓棟、大事不出小區、矛盾問題就地解決。
“社區工作雖然瑣碎，但是特別有意義，把居民的每一件事當成自己的事做細做實，便能贏得群眾的支持。大家的支持，也是我們前行的動力。”郭文雅說，未來，她將帶領社區“兩委”，建設優秀隊伍，凝聚民心，讓更多的人了解社區、融入社區，真正參與到社區治理中來，實現雙向奔赴，抱團發力，推動社區不斷發展。
記者 景靜 文/圖
《鄭州晚報》版面截圖
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