“喂，你好，我想反映綠水路與堯山路交叉口信號燈不亮的問題。”5月24日，市民馬先生撥通12345熱線反映日常生活中的不便利。當天，承辦單位鄭州市建設投資集團有限公司初步表示“因該處無市政電源，無法恢復”。
鄭州市新型智慧城市運行中心審核時發現該問題沒有真正解決，協調聯動處決心推動該問題徹底解決。最終，在鄭州市新型智慧城市運行中心督促下，市建投多方協調，于6月26日接入穩定電源，信號燈恢復正常運行。
鄭州市新型智慧城市運行中心是數智化管理的“中樞”
這里，是鄭州市社會治理的“智慧大腦”和“神經中樞”——鄭州市新型智慧城市運行中心。
馬先生反映這個問題的實質性解決，是我市推動12345熱線融入網格化基層治理平臺，實現數據通、業務通的創新實踐，也是增加城運中心核查辦結環節、提升群眾熱線訴求解決質量的有益探索。
“民生訴求無小事，從一件事到一類事，強化源頭治理是我們的目標。馬先生的訴求解決后，我們通過對交通信號燈故障類事件進行深入分析，發現很多重要路口都有此類事件，其中約70%、350個事件均涉及‘一環十橫十縱’道路綜合改造工程。”鄭州市新型智慧城市運行中心協調聯動處副處長丹東說，“深入多地開展現場調研后，發現主要是建管銜接問題，我們牽頭組織相關單位召開研討會，明確各方責任，制定移交計劃，推動這一類問題根源性解決。”截至目前，22組燈控路口已整改到位、383個燈具待市公安交通管理局現場復驗后納入統一管護使用。
推動群眾訴求實質性解決是增強群眾信任度、保持訴求渠道活力的關鍵，上述案例是網格化基層治理平臺作為總平臺，推動群眾訴求實質性解決的一個縮影。2024年1月以來，鄭州市新型智慧城市運行中心累計審核各類事件182萬件，辦結167.9萬件。12345熱線工單核查退回1072件，其中799件重辦后真正解決了問題，273件由于問題復雜，相關單位正在加緊處置中。
“智慧城市運行中心是城市治理中樞，是匯總城市治理服務信息和發布指令的地方，通過匯聚各類治理要素，對數據進行分析，讓城市能感知、會思考、有溫度，也讓我們的城市治理更加精準、高效。”鄭州市新型智慧城市運行中心副主任劉劍表示。
黨的組織優勢和數智賦能雙向疊加，是鄭州市在新時代推動社會治理的創新。市域社會治理行業大模型“AI小鄭”應運而生。屏幕前，網格員正在根據“AI小鄭”自動識別的圖片信息生成的問題以及智能推薦的事件分類進行點擊確認，然后迅速完成事件上報。
“以前我們要手動選擇分類，隨著梳理事項的逐步增加，事件分類難度也在增加。如今有了‘AI小鄭’的幫忙，一下子方便多了。”網格員小天說，不僅如此，“AI小鄭”還可以對比事件處置前后照片，協助判斷是否符合辦結標準，甚至可以智能判斷該事件是否屬于小微事件，并發出提醒告知立案人員。
建強“智慧大腦”，壯實“軀干手腳”，激活“神經末梢”。如今，鄭州市新型智慧城市運行中心奮力打造的“一格管全面、一屏觀全域、一網統全局、一線通上下、一鍵全處理”數智治理新格局持續助力社會治理共建共治共享。未來，鄭州市三級城運的超強“大腦”必將“跑贏社會智慧治理新賽程”。
記者手記
在數字經濟時代，“數據”作為新的生產要素嵌入到城市網格化治理當中，城市數據既是城市活動的軌跡，也是城市治理的密碼。
鄭州市新型智慧城市運行中心是如何發揮“中樞”作用呢？鄭州市新型智慧城市運行中心推動各條塊部門協同合作，及時公開和共享數據信息，進而打通數字服務的“神經末梢”，破除“信息壁壘”，打破“數據孤島”，數據像“血液”一般為城市智能化治理注入源源不斷的動力。
鄭州市新型智慧城市運行中心如同“人類大腦”，成為信息匯總和發布指令的匯總地，通過對匯集的數據進行分析，讓城市具備思考的能力，探索“數字+”智慧治理模式，將“數智”手段融入社會治理各個環節，“數據多跑路”也讓城市治理更加精準、高效。
記者 李娜 陶然 劉盼盼/文 馬健/圖
《鄭州晚報》版面截圖
