情系重陽節，敬老暖人心。為深化“心級服務”品牌建設，推動服務適老、產品適老、科技適老等提檔升級。10月11日重陽節，河南移動鄭州分公司在正弘城咪咕咖啡營業廳，開啟為期3天的“心級服務 龍行龘龘”客戶互動體驗專項活動，致力為老年客戶提供“貼心、暖心、舒心”的專屬服務，幫助老年人跨越數字鴻溝、樂享數字時代。
活動現場，河南移動鄭州分公司設置“服務體驗”“產品體驗”“互動體驗”三大專區，吸引眾多老年人駐足體驗。
在“服務體驗”專區，移動工作人員貼心地向老年客戶介紹其“BEST臻心服務五項承諾”及“銀發暖心十項服務舉措”。咪咕咖啡營業廳主任張璐表示，河南移動鄭州分公司創新線下助老服務舉措，積極對營業廳進行適老化改造，為老年人提供愛心通道，設置愛心座椅，提供自助終端、掃碼辦理等多種業務辦理方式，更細心、耐心地做好老年客戶的咨詢、引導、解釋工作，確保銀發客戶入廳即享受全流程“適老化”便捷服務。
“爸爸，祝你生日快樂！”活動現場，河南移動鄭州分公司還設置了“5G新通話”的體驗活動。在附近居住的張大爺使用體驗手機，與遠在外省的女兒打了一通電話，不僅可以面對面清晰地交流，而且當他的女兒說出生日快樂四個字時，手機屏幕隨即出現了蛋糕的動態畫面，“這個5G新通話太有趣了，比平常的視頻連線更清晰，今天這個生日，也算過得有意義了。”
在“產品體驗”專區，除了“5G新通話”的體驗，河南移動鄭州分公司還準備了智能手環、智能體脂秤、智能跳繩、心電卡、血壓計、中醫診療儀等產品，幫助老年人暢享數字時代的智慧紅利。“把兩個大拇指分別按在心電卡上，等待幾分鐘，手機上就可以出具一個心電圖報告和心率的數據，如果報告或數據不太好，還可以直接在小程序平臺上咨詢醫生。”現場，移動工作人員邊介紹邊幫助老年人體驗。
在“互動體驗”專區，移動工作人員積極引導現場市民在留言墻上寫下對父母、親人的祝福和寄語，并幫助市民將珍藏的照片上傳到個人云盤中，進行畫質修復、老照片修復、云存儲等，隨時隨地留住愛與記憶。同時，他們還邀請市民對本次活動進行評價打分，主動收集客戶對其服務的意見，獲得了諸多市民的好評。
“完成以上三項體驗后，還可以參與抽獎，獎品是香囊或者咪咕咖啡。”張璐介紹說：“今天是重陽節，所以我們準備了香囊袋，還有薄荷葉、艾葉等材料，客戶可以根據自己的心意隨意制作。”
一直以來，河南移動鄭州分公司積極助力老年人告別“觸網”困難，不定期開展“小移課堂”活動，聚焦老年人生活需求，講解手機繳費、查詢話費賬單、掃碼支付、微信聊天、軟件下載等常用功能；主動走進各大社區，組織反詐宣講活動，以通俗易懂的方式向老年人普及電信網絡詐騙的防范方法，并向老年人發放反詐知識手冊，告誡他們加強個人信息與隱私保護，切實增強老年人識詐防騙能力。
心級服務，讓愛連接。接下來，河南移動鄭州分公司將持續升級適老服務，不斷創新服務“心”模式、優化服務“心”舉措、點亮服務“心”體驗，以個性化、人性化、多樣化服務，打通老年人融入數字時代的“最后一公里”，幫助銀發一族跨越“數字鴻溝”，共享美好數智生活。
記者 李冬生 通訊員 陳春曉 文/圖
