如今，許多年輕人輕松享受著智能設備帶來的便捷服務，但一些老年人卻面臨著無法跟上時代步伐的困境。為解決這一痛點問題，鄭州移動積極踐行社會責任，從老年用戶需求和特點出發，堅持傳統服務和智能應用并行，打造有溫度、多場景的適老化服務，幫助老年人樂享“數智生活”。
“小姑娘，謝謝你啊，以后都不用來回跑交水電費了。”市民李大爺說，移動營業廳的工作人員剛剛教會了他如何使用智能手機繳納水電費。
據悉，為積極助力老年人告別“觸網”困難，鄭州移動在各營業廳不定期舉辦“小移課堂”活動，聚焦老年人生活需求，面對面、手把手指導老年人使用智能手機，涵蓋基本通話、短信發送、社交軟件視頻聊天及查詢生活服務等操作，幫助老年人快速掌握智能終端的使用技巧。同時，還會開設網絡安全、反詐知識等多種惠老課堂，確保老年人獲得適合自己的學習資源和支持，切實提升老年人適老服務體驗。
不僅如此，鄭州移動也想方設法為老年人設立“綠色通道”，讓適老化服務充滿“人情味”。在營業廳，鄭州移動設立老年窗口，優先為老年人辦理業務；在等候區設置老年人愛心專座，為老年人提供老花鏡、酒精棉片等溫馨服務。其中，多家營業廳配置服務專員，向老年人提供業務受理，輔導操作自助設備、智能設備應用等幫助，為老年人提供更暖心的服務。
同時，老年人撥打10086可直通專屬人工客服，服務用語全部經過“適老化”改造，盡可能幫助老年人高效解決問題；貼心推出中國移動App關懷版，大字體、大圖標、功能簡化，更加便于老年人網上業務辦理；鄭州移動還不斷優化電視服務，推出操作更簡單、便捷的高清電視長輩模式。
針對適老產品，鄭州移動還專門推出“家庭V網”“和家固話”業務和“孝心卡”專屬資費，滿足老年人信息通信需求，方便老年人與家人溝通交流。
跨越“數字鴻溝”，暢享“數智生活”。未來，鄭州移動將持續履行社會責任，發揮自身信息化優勢，深入推進適老化服務的優化與創新，不斷探索如何更好地滿足老年人在通信、生活服務等方面需求，積極提升助老服務體驗，以“數智”力量守護銀發群體。
記者 李冬生 通訊員 陳春曉 文/圖
