2024年12月31日，在惠濟區“高效辦成一件事”工作推進會上，區領導向區政務服務中心33名獲得“行政辦事員”國家職業技能認證資格證書的窗口工作人員表示祝賀，并與到場代表合影留念。
2024年，惠濟區行政審批和政務信息管理局不斷強化窗口工作人員隊伍建設，把政務服務團隊能力素質提升作為優化政務服務環境的重要抓手，著力打造一支政治素質高、服務意識強、專業素養硬、綜合素質優的職業化團隊，以實際行動推動政務環境的不斷優化。
強學蓄能，以學促干提素質。惠濟區建立長效學習培訓機制，開展服務禮儀及業務培訓，采取青年理論學習小組、骨干授課、服務論壇、“惠服務幫幫團”晨會等多種形式進行業務“大練兵”。2024年全年，惠濟區共開展業務技能培訓30余次、禮儀培訓1次、法律講座2次、消防安全培訓1次，首批33名窗口工作人員取得“行政辦事員”證書，參加考試通過率100%，其中初級證4人、中級證28人、高級證1人。通過學習培訓，政務服務隊伍應急處置能力和綜合素質明顯提升。
以干賦能，淬煉實干強本領。惠濟區把“高效辦成一件事”作為提升服務效能的重要抓手，設置“一件事、一次辦”幫辦代辦服務專區，抽調政治素質高、溝通能力強、審批業務熟、服務意識優的工作人員打造“惠服務幫幫團”服務團隊，為企業和群眾提供“全流程”“一對一”服務，從政策咨詢、材料準備、網上申報等方面提供全程陪辦、主動幫辦、免費代辦的“管家式”服務，將幫辦代辦全方位融入“高效辦成一件事”服務體系建設。
精準服務，紓困增效提水平。惠濟區推動“黨建+服務”深度融合，抓實抓牢隊伍思想政治教育，樹牢“企業至上、群眾至上”的服務理念。從企業和群眾需求出發，惠濟區推出“延時服務”“上門服務”，開辟特殊群體“綠色通道”，做到“急事即辦”“特事特辦”“一次辦成”，讓企業群眾的“煩心事”變成“舒心事”。2024年全年，惠濟區累計為企業群眾提供延時服務達800余次、上門服務200余次，收到表揚信、錦旗100余件。
2024年，惠濟區政務服務中心接待辦事群眾達30余萬人次，總業務量45萬余件，辦結率100%，免費復印打印11萬余次，免費郵寄各類證照和印章600余件。數字的背后，是窗口工作人員不懈的努力和日復一日的付出。
新的一年，惠濟區政務服務系統將繼續秉持為民服務的辦事理念，不斷優化各項服務舉措，打造更加高效、便捷、溫馨的政務服務環境。
記者 王軍方 文/圖
