在鄭州，有這樣一個人，在這熱鬧的節日里穿梭于大街小巷，守護著36萬戶居民的“煙火氣”，他就是鄭州華潤燃氣公司北區客服中心網格長任獻之。
今年41歲的他，在這個崗位上已經默默耕耘了18年，用行動詮釋著責任與擔當。
掌上 “熱線” 不停
服務暖人心扉
正月十五，任獻之早早來到崗位上，開啟了忙碌的一天。一天下來，他共接到28個熱線電話，趕到居民家里現場11個，每一個都關乎居民的用氣需求，他都不敢有絲毫懈怠。
接到熱線后，任獻之立刻行動起來，馬不停蹄地趕往居民家中。其中，有3戶居民遇到因IC充值卡反復插表導致充值卡燒毀的情況。
“按常規，用戶需要前往營業廳補卡充值。”但今天正值正月十五，在中國人眼中過了十五才算過完了年，于是，他主動與用戶視頻，獲取氣表信息，為用戶制新卡、購氣，并親自送到用戶家中。
除了這類問題，還有居民打來熱線，懷疑家中燃氣泄漏。任獻之不敢大意，迅速趕到用戶家中，仔仔細細地進行安全檢查。他不放過任何一個細微之處，手中的專業檢測設備如同精密的掃描儀，一寸一寸地、一絲不茍地進行著安全排查。最終，在排除了漏氣的隱患后，居民懸著的心終于放下來，對他的認真負責態度表達了由衷的稱贊。
微信 “問診” 不停
貼心解難題
任獻之的忙碌不止于熱線電話，他的企業微信號聯系人已擴容到2萬，即便如此，好友列表也早已加滿。
每天都有大量用戶通過微信向他咨詢用氣問題，大到燃氣設備故障，小到日常使用的注意事項，任獻之都一一耐心解答。
“任師傅，我家燃氣灶打不著火，這可怎么辦呀？”“任師傅，燃氣表顯示的數字不太對，您幫我看看是怎么回事。”……
面對各種問題，任獻之總是第一時間回復，憑借多年的工作經驗，通過文字、語音，甚至視頻的方式，遠程指導用戶解決問題。對于一些無法遠程解決的問題，他會記錄下來，并安排好時間，盡快上門處理。
在他看來，每一次解答都是一份責任，每一次幫助都是一份溫暖的傳遞。
憶往昔守安全
護萬家 “煙火”
說起春節值守的意義，任獻之回憶起五六年前的一次經歷，當時他和同事一起去小區為居民入戶檢查燃氣安全。
突然，他們看到一棟樓里冒出黑煙，情況危急。任獻之在第一時間撥打了報警電話，隨后毫不猶豫地和同事一起沖向冒煙的屋子。
沖進屋內，他發現家中只有兩個小孩在哇哇大哭，灶臺上蒸鍋內的水已經燒干，引發了著火。他迅速關閉燃氣閥門，避免了一場更大的危險。
這件事讓任獻之深刻認識到安全用氣的重要性，也正是因為這份責任，他尤其在意用戶每一次用氣需求是否能得到滿足，不僅僅是讓用戶吃上熱乎飯，更多的是為居民的用氣安全著想。
18年的堅守，任獻之早已把這份工作當成了生活的一部分。每當假期來臨時，就是他奔波在服務居民的最忙時。他用自己最樸素的奔赴，為鄭州這座城市增添了一份溫暖。
記者 張華 通訊員 海涵 文/圖
