近日，在中國電信鄭州分公司AI技術的賦能下，鄭州市第八人民醫院12356心理援助熱線完成DeepSeek智能系統本地化部署，進一步提升了熱線的工作效率，標志著河南省首個AI增強型心理危機干預平臺正式投入運營。該平臺上線以來，通過技術創新重塑心理援助服務模式，為守護千萬市民的心理健康構筑起了一條智能防線。
目前，在中國電信技術團隊的支持下，DeepSeek已在接線工作中展現出強大功能，實現了ASR實時語音轉文字、文字語義分析、敏感詞提取、快速檢索知識庫和智能填單等。鄭州市第八人民醫院12356心理熱線負責人張麗霞表示：“DeepSeek的應用大大提升了我們的接線效率與服務質量，規范了接線員的操作，減少了漏判高危個案的風險，使接線員能夠更專注于訴求者核心問題的解決，真正實現了科技賦能與人文關懷的有機融合。”
一根電話線，連接的是生命救援，守護的是百姓的“情緒生命線”。據介紹，DeepSeek在接線過程中可針對來電者的問題及關鍵詞進行智能檢索，拓寬接線員思路。遇到危機干預案例時，還能實現接線員、精神科醫生多方緊急干預援助，甚至一鍵報警聯動警力，有效避免悲劇發生。在接線員們看來，每一通熱線電話都是靈魂的交互，他們希望在有限的交流中為來電者提供更好的幫助，而DeepSeek的接入，讓這一愿望逐步成為現實。
DeepSeek在心理健康領域應用前景廣闊，其強大的數據分析與情感識別能力，為心理咨詢、情緒管理及心理疾病預防提供了智能化支持。作為技術支持方，中國電信鄭州分公司將繼續發揮技術優勢，深度整合DeepSeek大模型能力，為心理健康領域的智能化發展貢獻力量。
記者 李冬生
