為進一步提升鄭州市出租汽車服務質量，嚴厲打擊侵害群眾利益的違法違規行為，嚴格落實服務規范，不斷提升治理能力，有效增強群眾出行滿意度和獲得感，3月11日，鄭州市交通運輸局舉行全市道路運輸管理服務監測暨出租車服務質量提升專項行動動員會。據了解，即日起到今年11月底，我市將采取雷霆手段，凝聚工作合力，全面提升鄭州市出租車服務質量，推動運輸市場健康有序發展。
當前，我市出租車和駕培行業面臨著亟待解決的問題：12328熱線投訴量居高不下。投訴內容主要集中在網約車領域矛盾、巡游出租車服務頑疾、駕培行業服務水平等方面。這些問題的存在，不僅影響了市民出行體驗，制約了行業健康發展，也嚴重影響了鄭州城市形象。因此，我市交通運輸行業服務質量提升刻不容緩，各級必須把此項工作作為當前的重要民生實事抓緊抓實，用大半年時間打一場翻身仗。
本次出租汽車服務質量提升專項行動分為動員部署、集中治理、深化提升、總結完善四個階段。通過集中重點整治、治理體系提升、服務品牌培育專項行動，推進全市出租汽車服務質量實現“兩升一降”工作目標，即到2025年底，出租汽車行業服務質量全面提升，形成標準化服務品牌；網約車雙合規率提升至95%以上；12328交通運輸服務監督熱線出租汽車服務質量千車投訴率大幅下降。
即日起到3月15日，各縣（市）區交通運輸局細化行動方案，明確工作目標，確保專項行動取得實效；3月16日到7月31日，各交通運輸部門加大整治力度，強化12328熱線投訴舉報問題閉環處置，嚴厲打擊各類違法違規行為；8月1日至9月30日，建立完善信用體系、數字治理體系，培樹服務品牌，全面提升行業治理能力和服務水平；10月1日至11月30日，復盤總結先進做法和經驗，推出一批典型案例，固化形成制度體系，推動行業服務質量長效提升。
重點整治行動上，針對出租汽車行業存在的突出問題優化閉環處置流程，12328交通運輸服務監督熱線受理投訴后，通過系統轉辦至承辦單位，及時核查、處置并反饋結果，對不滿意工單進行回訪并再次轉辦，確保問題徹底解決；加強高鐵站、火車站、客運場站、醫院和商業中心等重點區域的執法檢查，嚴厲打擊非法營運、拒載甩客等違法違規行為，利用監管平臺信息資源實行精準打擊；每月公開曝光投訴量排名靠前的企業、車輛和駕駛員，壓實巡游出租汽車企業和網約車平臺主體責任，清退不合規車輛和駕駛員，并對違規駕駛員加強教育培訓；每周對投訴舉報情況進行監測排名，每月通報投訴率、雙合規率等指標，對連續三個月排名后三位的單位進行約談，并在全市工作會議上表態發言。
治理體系提升方面，持續“亮星”考核，研究出臺《鄭州市出租汽車行業信用動態評價工作指南》，對企業和駕駛員開展信用動態評價，探索建立獎懲機制，優先派單給信用評價良好的駕駛員。對評估等級為差的縣（區）不再分配城市交通發展獎勵資金，推動新增及更新的出租汽車安裝智能視頻監控系統，實現打擊違規收費、拒載甩客等應用場景。
鄭州市交通運輸局相關負責人表示，出租車行業和駕培行業與市民群眾生產生活息息相關，運輸服務質量直接關系市民群眾出行體驗和城市形象。我市交通運輸部門將堅持“嚴管與厚愛”結合，在嚴管的同時，充分發揮黨建引領作用,建立健全出租汽車駕駛員問題訴求直通機制,及時解決出租汽車從業群體訴求,充分利用線上線下陣地資源,廣泛宣傳身邊好人好事,增強為民服務意識,常態化組織開展送溫暖、節日慰問、困難幫扶等活動,不斷提升出租汽車駕駛員行業歸屬感、職業榮譽感。
記者 張倩
