在社會關愛體系的構建中，中國人壽始終積極踐行社會責任，以實際行動詮釋對特殊群體的關懷。尤其是在助殘服務方面，中國人壽壽險河南省分公司將服務網點無障礙建設與信息無障礙深度融合，全力推進“愛心助殘服務”項目，為殘障人士提供更加貼心、周到的服務，始終積極踐行社會責任，以實際行動詮釋對特殊群體的關懷。
打造無障礙服務環境，讓服務觸手可及
柜面在硬件設施上進行了全面優化，確保殘疾客戶能夠便捷地進出和辦理業務。從門口的無障礙通道鋪設，到營業大廳內低位服務柜臺的設置，每一處細節都經過精心考量。低位柜臺的高度經過科學設計，方便輪椅客戶與柜員進行面對面交流，無需費力仰頭或彎腰，極大地提升了業務辦理的舒適度。
大廳內外均配備了無障礙急救電話，只需要一個電話，便有工作人員全程為您服務。同時，專門設置了愛心座椅、輪椅、醫藥箱、血壓計以及相關的急救設備，為需要短暫休息或突發身體不適的客戶提供安全舒適的空間及急救措施。 ???????????????????????????
在持續完善硬件設施與急救服務的同時，市公司運營服務部將目光聚焦于員工服務素養的提升。通過定期開展服務技能培訓，將服務理念深植于每位員工心中；借助晨夕會進行服務禮儀演練，讓規范與專業成為日常工作的本能。此外，特別強化對殘障人士服務專項培訓，使柜員從心中理解并尊重特殊群體的需求，不斷提升關愛意識與服務水準，力求為每一位客戶提供簡捷、品質、溫暖的服務體驗。
定制專屬服務流程，感受入微暖心關懷
考慮到殘疾客戶可能存在溝通、行動等方面的困難，當殘疾客戶進入柜面，大堂經理會第一時間主動上前詢問需求，提供一對一的全程陪同服務。對于聽力障礙客戶，柜員會熟練運用文字交流板、線上工具等輔助方式，詳細解釋業務細節和條款內容，讓客戶充分了解每一個環節。對于行動不便的客戶，柜員會優先提供服務，減少客戶不必要的移動和等待時間。
在推進各營業柜面無障礙環境建設的基礎上，市公司始終堅持讓金融服務“走出去”，為殘障群體提供必要的上門服務，打破金融服務的空間壁壘，延伸金融服務觸達范圍。
舉辦特色專屬活動，領略細微貼心服務
除了日常的業務服務，各柜面還積極開展針對殘疾人群體的金融知識普及活動。通過舉辦專題講座、發放圖文并茂的宣傳資料等形式，向殘疾客戶普及保險知識、下載防詐騙APP，一對一教會客戶“壽險app”尊老模式享受科技產品。
中國人壽壽險河南省分公司始終將特殊群體的情感需求放在心上，定期聯系柜面組織關愛活動，工作人員主動上門慰問，以實際行動傳遞關懷。不僅如此，還精心策劃并舉辦了一系列特色活動，像“定格歲月，情暖銀齡”老年金婚照拍攝活動，幫助老人記錄相伴一生的浪漫；“國壽迎新春 插畫送吉祥”新春插花活動，為特殊群體的生活增添一抹亮色。通過這些活動，從情感層面充實他們的生活，讓特殊群體真切感受到國壽的關愛與溫暖，在每一個日常與節日中都不再孤單。
中國人壽壽險河南省分公司將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷完善助殘服務體系，為特殊群體提供更加優質、高效、貼心的服務，助力他們的生活更加安心、美好。
鄭訊
