一場因演唱會門票退款引發的糾紛鬧上了法院，經過鄭州自貿區法院（經開區法院）為期兩周的調解，最終當事人雙方在正式開庭前達成和解，糾紛順利化解。今天，鄭州自貿區法院對外發布該起案件進展。
牛女士稱，其在搶購當天某場演唱會門票時，因系統卡頓多次點擊，最終導致多購了5張門票共8300元。大概一小時后發現時即申請退票，卻被要求扣除票面價值40%手續費共計3320元。牛女士表示售票平臺只公示了截至演出前一天的退票規則，未公示演出日當天退票手續費標準。此后她向消協、票務承包公司及稅務部門投訴，但售票平臺及承包方始終拒絕退款。
案件進入法院后，雙方爭議持續膠著。牛女士強調因系統卡頓多次點擊導致誤購票，主張全額退款，而平臺及承包方堅持規則不可更改，并質疑消費者購買多張門票的動機。調解進程一度陷入停滯。
為推進矛盾化解，承辦法官童永奎帶領團隊人員展開深入調解，連續數日堅持與當事人雙方反復溝通，逐項梳理事實和法律依據，深入分析爭議焦點，分別進行勸說。調解過程中，法院干警告知售票方，平臺退票雖流程合規，但確實未標注演出當日的退票規則，且門票已二次銷售并未造成實際損失。同時，勸說票務公司作為新成立的公司，及時化解糾紛才能更好地積累商業聲譽。面對牛女士，告知其平臺雖未明確公示演出當日退票手續費標準，但參照公示的其他日期退票手續費標準，在合理范圍內承擔一定的手續費也是應該的。經過童法官多日調解勸說，見當事人雙方態度有所松動，遂組織雙方面對面調解協商。最終雙方達成和解，買方承擔20%退票手續費，牛女士隨即撤回起訴。該案從立案到撤訴僅用兩周。
記者 魯燕 通訊員 李慕淳 文/圖
