全面提升服務質量，塑造服務品質“金口碑”。8月22日，鄭州移動深入貫徹中央八項規定精神學習教育群眾評估暨客戶座談會在鄭州移動公司舉辦，以零距離的交流、面對面的溝通，致力打造“心級服務”新高度。
此次座談會是鄭州移動深入貫徹中央八項規定精神學習教育、切實維護保障群眾權益的具體行動，也是積極落實工業和信息化部“暖心服務十件實事”“民有所呼、我必有應”等行風建設重點工作的有力實踐。
“服務是中國移動的DNA，貫穿企業發展始終。”鄭州移動副總經理易帥表示，一直以來，鄭州移動牢固樹立以客戶為中心和高質量發展的理念，持之以恒完善產品體系，一以貫之提升網絡能力，全心全意優化服務品質，在高質量發展道路上邁出了堅實步伐、取得了顯著成績。
在網絡建設上，鄭州移動致力打造客戶滿意的5G精品網絡，5G基站累計建設2.4萬余個站，實現交通樞紐、商業中心、高校和醫院等重點場景全覆蓋，同時寬帶網絡全網具備千兆網絡接入能力；在數字賦能上，打造了一批具有鄭州特色的5G典型示范應用，在工業和信息化部組織的第七屆5G綻放杯中斬獲37個獎項，為推動鄭州國家中心城市建設提供了有力數智支撐；在服務品質上，通過關鍵服務更主動、權益保護更到位、場景服務更細致、信息安全更牢固4個方面，不斷提高服務質量和水平，讓信息通信發展成果更多、更好惠及全民。
圍繞中國移動前不久推出的“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結”“業務退訂，便捷無憂”“營銷免擾，一鍵舉報”“線上線下，快捷辦理”“個人信息，授權方用”“境外來電，自主屏蔽”“客戶訴求，高效響應”“服務監督，平臺直通”十項服務承諾，來自各行各業的移動客戶進行了交流和溝通。
鄭州市消費者權益保護中心有關負責人表示：“鄭州移動客戶規模、網絡規模、運營效益均居鄭州通信行業領先地位，作為知名國企，應當承擔更多的責任和擔當。鄭州移動改善消費體驗、提升服務品質的措施與市消費者權益保護中心的工作宗旨一脈相承。隨著服務質量的持續優化，鄭州移動的投訴占比同期下降了11個百分點。”
來自鄭州市公安局公安交通管理局的工作人員表示：“通過視頻監控、智能交通、ICT以及專線等業務，與鄭州移動建立了深厚的合作。鄭州移動先進的技術優勢和高效的服務支撐，讓鄭州交警能夠更好地服務市民。”
邀約客戶鄭亞青是2021年的移動客戶，她對鄭州移動的悅診會員服務贊不絕口。前不久突發性耳聾的她，急需到醫院就診，她感慨地說道：“陪診的小女孩特別好，幫忙掛號、問診，我們老年人不懂的東西多，她非常耐心而且講得很細致。”
“如果移動的十項服務承諾能夠有效落地并持續下去，我永遠不會銷號。”移動邀約客戶胡鑫斌對十項服務承諾中的“營銷免擾，一鍵舉報”“境外來電，自主屏蔽”非常認同。他表示：“營銷電話需要能識別對方身份，屏蔽境外來電則可以減少老年人的受騙風險。”對此，鄭州移動有關負責人解釋：“10085是中國移動向客戶推薦業務的唯一官方號碼，同時客戶還可以開通防騷擾服務，不僅可提供免費的騷擾電話攔截服務，且無須安裝額外應用。”
座談會現場，來自各行各業的移動客戶暢所欲言，圍繞網絡、產品及服務觸點等方面，分享了自身享受到的優質服務，也提出了一些建議。鄭州移動各條線的負責人均進行了解答，并對寶貴意見進行了記錄，紛紛表示，將盡快轉化成工作實踐、謀劃工作方向，持續推動高質量發展。
在座談會開始前，邀約客戶還到鄭州移動經三北路營業廳及其“心級服務之家”進行了參觀，對鄭州移動的暖心適老服務、多樣化惠民業務等進行了全方位的了解。
不忘初心，方得始終。易帥表示：“接下來，鄭州移動將持續深入貫徹中央八項規定精神學習教育，一如既往地堅守以人民為中心的宗旨，積極踐行服務承諾，持續提升網絡質量、產品質量和服務體驗，不斷加強助力數字經濟服務與客戶、與社會的互動連接，以卓越品質贏得客戶信賴。”
記者 李冬生 通訊員 陳春曉/文 李新華/圖
