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為全面提升東區12345政務服務便民熱線和值班值守工作人員業務素質，提高為民服務意識，2月23日上午，鄭東新區管委會舉辦了12345政務服務便民熱線和值班值守工作培訓會，特別邀請市政府辦公廳政務熱線辦公室主任朱震授課，東區各鄉（鎮）辦事處、各（局）辦、各有關單位分管領導、辦公室主任和工作人員等150余人參加。
培訓會上，黨政辦值班室主任馬亮首先介紹了朱震的工作經歷和所獲榮譽以及此次培訓的背景、意義和要求。隨后，朱震分別圍繞12345政務服務便民熱線和值班值守工作進行授課，著重講授了12345熱線平臺主要特點和辦理情況分析等方面的內容，并針對鄭東新區值班值守和12345政務服務便民熱線等工作常見問題，提出了切實可行的意見建議。
鄭州12345熱線平臺堅持“以人民為中心”的發展思想，打造多渠道受理平臺，將12345熱線電話、手機APP、市長信箱、人民網地方領導留言板等平臺高度融合，建立了12345與110平臺聯動制度機制，并對12345、110平臺話務升級，實現“一鍵轉接”和“三方通話”功能，擴展受理話務量，有效滿足市民投訴，做到快速響應。
據了解，鄭東新區在全市率先實行全天候7*24小時人工受理服務，在辦理時效、辦理質量、案件回復等方面表現突出，2022年度7次在16個區縣（市）中綜合排名第一。
培訓結束后，與會人員紛紛表示，此次學習培訓進一步深化了思想認識，鞏固了知識體系，提升了業務水平，將在今后的工作中把學到的理論知識和技巧，靈活運用到12345政務服務便民熱線和值班值守工作實踐中去，打造聽民聲的“順風耳”和察民情的“千里眼”，真正發揮12345政務服務便民熱線“聯接基層第一平臺、服務群眾第一渠道、優化環境第一觸角、服務大局第一支撐”的關鍵作用，全力做好12345政務服務便民熱線和值班值守工作，為鄭東新區加快“三高地、兩中心、一新城”建設做出新的更大貢獻！
正觀新聞·鄭州晚報記者 馬雁 陳海潮 通訊員 馮捷 馬亮
