新聞
“本來只是抱著試一試的態度找到你們，沒想到問題能解決的這么快，保障了我的權益，太感謝了。”4月18日，鄭東新區一位小區業主激動地對信訪代辦員說。
原來，該業主因地面濕滑在小區地下室電梯口附近不慎跌倒，導致肋骨骨折，與物業方幾經協商無果，無奈之下抱著試試的心態找到社區的信訪代辦員。在詳細了解事情經過后，信訪代辦員悉心安慰該名業主并迅速找到物業，積極協調了雙方的多次見面溝通，最終就賠償一事達成一致，當事人雙方對此處理結果都非常滿意。
2023年以來，鄭州市鄭東新區不斷提高信訪工作社會化、法治化、專業化、信息化水平，探索創新“信訪代辦”服務模式，聚焦基層基礎，強化基層矛盾糾紛化解，建設人人有責、人人盡責、人人享有的矛盾糾紛多元治理共同體。
鄭東新區政法委創新推出區鄉村三級信訪代辦制度，多措并舉把各類矛盾糾紛化解在基層，辦事處還采取了多種形式，全方位進行宣傳，讓群眾了解并接受信訪代辦，建立反映訴求找代辦的良性循環。截至2023年4月，現共有信訪代辦員366名，覆蓋全區所有村（社區），自2022年1月信訪代辦工作開展以來，成功案例數量達184件，信訪代辦員用實際行動幫助群眾解決切身訴求，真正做到了事心雙解。
鄭東新區政法委積極推動信訪工作融入基層黨建網格，依托“一格一干多專多群”網格化基層治理體系，深入進行排查化解矛盾糾紛、協調處理信訪事項、收集反饋社情民意、上報信訪風險隱患等工作，推動實現“人往格里去、事在網中結、難在基層解”，在辦理過程中幫助引導信訪群眾依法理性表達訴求，努力做到“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交，人員不上行”，把信訪代辦制度作為踐行“楓橋經驗”的有力舉措。
通過推動信訪代辦工作與社會矛盾糾紛多元化解工作緊密結合，鄭東新區政法委積極主動送信訪服務進村入戶，打通“信訪最后一公里”，實現服務群眾“零距離”，有效避免了群眾“重復訪、多頭訪、走彎路”等累訪問題，真正做群眾的“貼心人”和“代言人”，切實提升群眾“幸福感”“歸屬感”“安全感”。
正觀新聞·鄭州晚報記者 馬雁 陳海潮 通訊員 董斌 薛慧敏
