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“導游有沒有強制你買？有沒有把刀架在你脖子上，讓你去買呢？”7月25日，張女士稱她帶母親參加云南一旅行團遭強制購物，當向旅行社客服反映時，卻收到了上述回復。據悉，張女士一行人7月19日曾被帶到一茶葉店，導游并未直接要求必須購物，但進行了言語威脅。7月21日，張女士一行人來到一家玉器店，導游明確表示游客必須要買東西，因為這與其業績直接掛鉤。
近年來，團體旅行社購物確實亂象叢生。除了張女士所反映的情況，之前云南也曾發生過導游讓游客“不購物就下車”的強制購物行為。針對這類亂象，國家出臺法律法規，對“欺騙、強制旅游購物”的違法行為進行處罰，嚴厲打擊并積極整治該行業。
在有關部門的打擊下，旅行社強制游客消費的情況得到有效遏制，但各種“軟強制”仍暗流涌動，游走在法律的邊緣地帶。據張女士稱，7月29日被帶至茶葉店時導游雖未直接要求必須購物，但自稱脾氣很暴躁，之前與游客發生過沖突，“還展示了手上縫針的線”，實則是一種語言上的“軟威脅”。除此之外，也有不少游客表示導游的服務態度直接取決于游客購物金額，這何嘗不是一種“軟強制”呢？
立法、嚴查、處罰等“明舉措”確實能讓強制消費不再那么“猖狂”，但解決該問題更需從源頭上下手，思考為何導游強制顧客消費的現象頻頻出現？
其中，一個重要原因則是，一些地區旅游產品單一、同質化嚴重，陷入價格戰，從而導致旅行社無序競爭、不合理低價團頻頻出現，進而強制購物屢禁不止。全國的旅行社做同樣的產品，沒有推出獨特的、更豐富的旅游線路，導致供給過剩，只能進行比價，進行價格戰，但比價的結果就是削價競爭，價格戰的結果就是零負團費，零負團費的結果就是強制購物。旅行社應明確產品定位，把握核心價值，找準顧客需求，開發特色產品。唯有創新，團體旅游才有前途。否則，“導游”終將變成“導購”。
另一個重要原因是，不少旅游公司將導游的工資薪酬與游客額外消費金額直接掛鉤。據悉，有些旅行社甚至不給導游發基本工資，其薪酬全靠游客額外消費“提攜”。國家應出臺相關政策，鼓勵旅行社進行機制改革，將導游績效與游客購物消費金額解掛，而使之與其服務質量和游客滿意度緊密關聯。除此之外，還應提高導游的基本工資，不要讓導游“依賴游客消費而活”。當然，旅行社也應自覺承擔社會責任，自覺遵守法律法規，切實保障游客的合法權益。
打擊強制購物現象，出臺法律法規、進行嚴查處罰等“明舉措”是前提，但面對暗流涌動的“軟強制”，更應“釜底抽薪”，從產品創新和機制改革上入手。相信多措并舉之下，強制購物現象能夠從根本上得到改善，還團體游客一趟“無憂”的旅程。
白筱萱
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