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招商局集團在豫業務布局解讀之招商積余
序言：
與城市發展共進，與美好生活共生。招商蛇口跨越山海，入鄭8載，集合住宅、商業、商辦等全業態，落地金融、地產、物流、電商、保險、物業等全業務，服務生活的每一面。
從“居者有其屋”的初心，到“居者得其樂”的兌現，招商蛇口秉承城市共建者的時代責任與使命，在日積月累中，為人與城創造更多美好。如今，招商蛇口在鄭州已落地11盤，與20000余位業主美好同行。
這個8月，招商蛇口鄭州公司以“美好100% 我家在招商”為主題，邀請更多人走近招商蛇口，實探未來家的美好。更通過與城市的共建故事，推出“與鄭共美好”專欄，捕捉招商蛇口在鄭州的美好瞬間，一起見證央企深耕的每一步。
好服務成就好生活！走近招商積余，探尋美好生活的真相
1872年，招商局集團的前身——輪船招商局正式成立。經歷40余年的快速發展和資產積累，輪船招商局在1914年成立了資產管理公司，地產物業從航運主業剝離出來，取意“積善之家，必有余慶”，成立了名為“積余產業運營公司”的地產物業公司。這便是招商積余品牌的由來。
近期火出圈的國際體育盛會——第三十一屆世界大學生運動會，是由招商蛇口旗下招商積余板塊全程護航的，也讓人們更多的看到了招商積余的魅力。
△大運會期間，為主媒體中心提供192場會議服務
△大運會期間，學習不同國家文化的背景知識、傳統習俗
有國際賽事或活動的地方，就有招商積余的身影。2022年冬奧會閉環保障服務工作；2021年以來，連續三年護航唯國家級、國際化、綜合性的文化產業博覽交易會，2020年國際乒聯總決賽的保障任務……
△閉環人員在2022年冬奧會開幕式期間服務
△2020國際乒聯總決賽保障服務
不止于此，近日，招商積余憑借在政府、金融、高校等細分賽道的領先優勢，中標深圳太平金融大廈項目、寧波諾丁漢大學項目、深圳市公安局坪山分局項目等。
以繡花功夫精耕物業服務的招商積余，絕不是單純的地產物業服務，而是擁有服務多元業態、規模龐大的“大物業”和“大資管”。也正因如此，才在地產物業服務上游刃有余。
獨創五心（暖心、安心、省心、貼心、知心）服務體系，而這恰是破解招商積余標桿服務力的密鑰。
從1厘米的距離，到剛好的37度水溫，是隱藏在案場的服務美學
細致是丈量服務的尺度。在案場里，每一個細節都有尺度標準：30°的敬禮、距離1米的微笑問好、2/3的茶水刻度線、每1厘米的物品擺放間隔……入住前就將款待式服務融入每時每刻。
用服務，增進初見的好感。從到達停車場，秩序員小跑詢問，指引停車，水吧報崗……一套流暢的組合拳，是無數次打磨后的標準。走進售樓部的那一刻，3分鐘內茶水送上，15分鐘巡場添水，鞠躬、彎腰、遞水、續水，每一個動作，都是精心設計過的服務美學。
△招商·時代天宸營銷中心水吧客服服務標準
想業主之所想，365天愛的方式不同? 每一種都足夠打動人心
“買房一陣子，物業一輩子”。如果說案場服務是一場短跑，那么入住后長久相伴的物業服務，則是精度與溫度并存的長跑。
用安保、維護、維修等基礎服務，做足生活的精度。
01 把安全放心上
安全保障，是招商積余物業服務的重中之重。在硬件方面建立多重安防體系，配備智能化先進科技管理系統，推行全天候安全防范制度，更有專人巡邏守衛，打造365*24小時的全天候、無死角的安全結界。
在平常，招商積余未雨綢繆，每年7月和11月定期開展“安全生產月”活動，消防、防汛、電梯被困等演練時時舉行，將守護的意識深植于心。
△巡邏前準備工作
02 把服務落到實處
對園區的細致維護，是招商積余持續在做的事。從一草一木的細心雕琢，讓家園四季風景如畫，從公區扶手、休閑桌椅等纖塵不染的保潔服務，到雨雪天氣后2小時道路清掃完成，為招商蛇口業主守護亮麗如新的家。
在緊急時刻，用大愛與擔當書寫堅守，在日常，事無巨細回應業主需求。2021年，招商·天地和苑在汛期全力保障業主基本生活需求，收到來自業主自發送來的25面錦旗。
△招商·天地和苑業主集體送25面錦旗
03 用行動回應業主
家中水管漏水、空調罷工、設備設施出現問題……無論業主遇到哪種困境，何時需要幫助，工程師都能在規定時間內，以迅捷速度和專業水準解決種種“小麻煩”。
業主不僅能通過招商到家匯APP進項線上申報維修工單，也可以線下聯系管家或前臺進行申報維修。在10分鐘內就能收到回應，30分鐘內維修響應，而水電氣這類緊急事件更要做到10分鐘內響應。
從裝修、驗收、家具配送到燃氣開通，為了讓外地的業主更早地入住，物業管家全程參與其中。招商·公園與湖的兩位業主被這樣的服務所打動，分別為客服部送來錦旗。
△招商·公園與湖業主為物業管理中心贈送錦旗
用美好體驗，構建生活的加分項，做足生活的溫度
物業服務的深度，恰是業主感知的溫度。招商積余期待用貼心服務，做好生活的陪伴者。在已交付園區內，招商積余定期開展便民服務，義診、洗車、磨刀、修理家電等持續落地，用切實的小事，提升業主幸福感。
△便民服務實拍圖
01 家在情在·人本文明? 家文化節?
在社區管理上，招商積余以傳統節日為契機，同步上線屬于業主們的文化活動，增進睦鄰關系，構建美好生活秀場。其中，招商·公園1872在今年更是推出了【公園優+】專屬社群，用繽紛的社區生活，和業主愛在一起。
每年9月-10月，招商積余從節日氛圍打造、鄰里溫情互動、社區便民服務、業主感受提升等多個維度，打造精彩紛呈的活動，讓業主聚在一起，享受融洽而歡樂的日常。
如今，家文化節活動已經延續十二屆，每年吸引10余萬客戶參與其中。
△家文化節活動實拍圖
△招商·公園1872業主社群活動實拍圖
02 健康低碳·綠色文明 綠蘿行動
在每年的4月-5月，舊衣舊書籍換綠蘿、健康講座、廢物利用等活動如期而來，通過開展一系列的環保服務活動，和業主一起踐行綠色承諾，養成環保的生活方式。
如今，綠蘿行動已經開展七屆，未來也將持續倡導保護環境與生態安全，讓更多人參與到這場綠色的約會。
從0到無限的五心服務 讓城市和生活更美好
招商積余作為國內領先的物業資產管理運營商，也是國內起步早、具有品牌影響力的物業管理企業之一。憑借“五心服務”，在城市服務、住宅與非住宅的基礎服務上，延伸出案場、保安、設施運營等增值服務，形成全周期服務體系。
如果品質是硬實力，那么，服務便是軟實力。2015年，招商蛇口正式進入鄭州，便開始了深耕之路。住宅、商業、寫字樓等全業態布局，8年11盤，無一不是區域價值扛鼎者與開拓者，勢必需要能夠與之匹配的服務標準，才能為城市帶來更多元的享受。
招商積余中原公司在管項目42個，管理面積達580萬平方米，收獲98%的業主滿意度。2022年，更憑借出圈的服務力與超高的美譽度，榮獲“河南省2022年度物業服務行業優秀企業”。
中原公司作為華中市場業務發展的主力軍，不單單用服務“內卷”，更用技術“內卷”，不斷創造服務的新體驗。先后上線智能安防機器人、車場無人崗亭、門禁、智能清潔機器以及智慧節能照明，通過智慧運營平臺管理，以科技手段提升服務品質，讓物業管理變得越來越“聰明”，讓業主生活場景越來越“智慧”。
△正在河南盧森堡中心巡邏的智能安防機器人
在更高效、便捷服務的背后，在一致好評的背后，是招商積余在鄭州1053人的努力。他們在職業之路上狂奔，靠職業化和專業化，讓每一個看似平凡的日子，都閃耀著美好。
服務的終點，一定是與業主的共情。招商積余用心守護生活的每一面，用兼具精度與溫度的“五心服務”，成就美好日常，也用“一直在”的招商式守護，給業主獨享的幸福感。
未來，招商蛇口也將以設計與品質，兌現豐盈而又美好的場景，用服務與溝通，為業主創造更多愛與期待。
鄭訊
