吸鐵石·問鄭｜方便快捷！辦稅也得有“智慧”

?【吸鐵石·問鄭】“優化營商環境”系列報道?

智慧辦稅 走“新”更走“心”

近日，河南強軒商貿有限公司辦稅人員李明來到國家稅務總局鄭州市金水區稅務局智慧辦稅服務廳，不到10分鐘就辦完了稅務登記，還把新辦企業需要辦理的其他涉稅事項一并辦結。“把身份證和營業執照放在掃描區，所有信息就自動錄入了稅務登記辦理頁面，實在太方便了。”智能辦稅的美好體驗讓李明驚喜。

提升納稅人辦稅便捷度、愉悅感，是稅務部門近幾年持續發力的工作內容。2021年，市稅務局提出數字稅務“一年見效、兩年提升、三年轉型”目標，全面開啟“數字稅務”建設，建成網上業務處理中心、組建稅務大數據分析團隊、打造智慧稽查、智能辦稅服務廳，伴隨智慧稅務建設的持續迭代升級，納稅者辦稅體驗的便捷度、愉悅感也日益提升。

智慧辦稅為納稅人帶來新體驗

李明的良好辦稅體驗來自金水區稅務局落實推行稅費服務“五端”優化帶來的新變化。今年以來，市稅務局圍繞稅費服務“五端優化、六辦協同”，對呼端、桌端、掌端、窗端、云端進行優化，統籌網上辦、掌上辦、自助辦、智慧辦、實體辦、就近辦，六辦協同、有機融合。金水區稅務局緊貼納稅人繳費人對電子化、智能化服務的需求，推動稅務數字化、辦稅智能化升級，構建“線上服務不打烊、線下服務無死角、定制服務廣覆蓋”立體稅費服務機制，更好服務納稅人繳費人。

據金水區稅務局智慧辦稅服務廳負責人介紹，該局應用大數據、云計算、AI協作等一系列數智賦能手段，串聯企業全生命周期數據，根據納稅人繳費人的辦稅習慣、辦稅行為，日常咨詢和辦理的高頻業務等，建立分類標簽，勾勒更為立體、具象的個人、企業畫像，為“五端”的數字導稅、主動服務、行為預判、未訴先辦等提供強有力的數據支撐。在新辦納稅人套餐式服務專區，自助辦稅設備通過智能手段，能夠自動識別納稅人信息，目前可完成信息確認、實名認證、辦稅人維護、領票人維護等業務辦理。

市稅務局相關負責人表示，“五端”優化解決了辦稅服務廳業務量大的難點和堵點，優化提升了電子稅務局網上辦理效率和覆蓋面，在稅費服務精細化、智能化、個性化方面尋得突破，相關做法獲得總局、省局等多方肯定。?

市場主體“進退”更自如

企業準入、退出渠道是否暢通，是衡量城市營商環境的重要指標。

為了讓市場主體“進退”更自如，市稅務局聚焦市場主體稅務注銷的難點問題，依托信息技術手段，探索市場主體“智能注銷”新方法，構建了“機器注銷為主、人工注銷為輔，基礎事項機器代替、重點線索人工介入”的標準化、規范化智慧注銷新模式，讓注銷平均辦理時長從6個工作日減少至4個工作日。

智慧注銷新模式實現了更加便利市場主體退出的“三統一”機制。流程標準統一。編制涵蓋基礎指標、涉稅指標和涉虛指標等在內全流程指標，構建智能注銷數據模型28個，統一標準規范、統一業務流程，實現經驗化管理向數據化管理轉變。切實做到“一把尺子丈量到底，一個標準執行到位”，避免稅務注銷環節人為過多干預。注銷要求統一。制定《注銷核查工作指引》，明確對《指引》沒有規定的內容不得擅自擴大核查范圍。風險管理統一。通過智能化掃描核查，對存在較大涉稅風險的納稅人，精準推送注銷風險，為基層管理人員提供靶向依據。

注銷模式的升級改造，解除市場主體退出束縛，為營造更加良好的稅收營商環境添油助力。

加速創建稅費服務示范點

技術賦能、智慧引路，全市具有簡捷度、便利度、友好度標桿效應的稅費服務創新示范點加速建設。

按照《鄭州市稅務局“一廳一線一中心”稅費服務示范點創建方案》，投入資金220余萬元在金水局豐產路廳打造580平方米的2.0版智慧辦稅服務廳，即“一廳”。該大廳實現了導稅服務去人工化、辦稅服務無感化、宣傳輔導定制化、服務成效可視化以及政務服務集成化。依托政務服務網提供55個政府部門的跨部門協作，為納稅人繳費人提供“只進一扇門，辦好更多事”的全新辦事體驗。

一線——依托金稅四期智能互動和省局12366納稅繳費熱線系統，打造鄭州市局隴海路智慧納稅服務話務分中心，服務于全市稅務系統稅法宣傳工作，形成“線上網上一體呈現、問辦數據一體歸集、服務管理一體把控”的創新高地。

一中心——升級完善市級網上業務處理中心，實現市、縣兩級網上業務集中處理。通過統一網上業務處理中心建設，在鄭州市域實現網上辦稅業務標準化、流程規范化、處理智能化，形成鄭州市域內統一的納稅服務新體系。

依托稅費服務“五端”優化，通過大鄭州框架內“一廳一線一中心”打造，稅務系統實現納稅人滿意度與稅收營商環境的“雙提升雙優化”。

正觀新聞·鄭州晚報記者 侯愛敏

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