吸鐵石·問鄭 | 水電氣暖聯合辦 群眾企業少跑腿

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水電氣暖聯合辦 群眾企業少跑腿

“沒有來回跑，就只填寫一張表，水和電都一塊兒辦好了，這速度，必須點個贊。”2月23日,寧波元電新能源有限公司相關負責人胡女士，對用水用電聯合報裝的快速反應很有感觸，速度快不說，流程還簡單。

水電氣暖聯合報裝一件事

1月19日，胡女士通過鄭州市政務服務網，線上發起辦水、辦電申請，國網鄭州供電公司、鄭州水務集團主動與她聯系，進行了聯合踏勘、聯合方案答復。隨后，胡女士通過政務服務網發起“一張表”申報，申報所需的立項文件、營業執照、不動產證等材料直接通過系統獲取，“我一張紙都沒提供，水電都辦好了。”胡女士特別滿意。

胡女士并不是這項服務受益的第一人。鄭州水電氣暖聯合報裝服務于2023年初啟動，聯合報裝不僅是業務受理的聯合，還包含后續的“聯合踏勘、聯合圖審、聯合施工、聯合驗收”全環節聯辦的新模式。客戶可以在鄭州政務服務網主頁面選擇“一件事一次辦”窗口，在“法人一件事”中選擇“水電氣暖聯合報裝一件事”功能，按提示完成報裝材料的上傳審定即可。

該聯辦服務上線一年來，鄭州市持續擴寬辦理渠道，于2023年11月15日在“鄭好辦”APP“生活服務”專區上線“水電氣暖聯合報裝”事項，實現省內首家在政務服務APP平臺能夠受理水電氣暖報裝事項；2023年11月20日，國網鄭州供電公司也在“網上國網”APP正式上線“水電氣暖訊”聯辦業務，目前該服務的線上受理渠道達到3個。

據記者了解，國網鄭州供電公司除了持續落實水電氣暖“聯合服務”政策外，還在探索開展聯合賬單、聯合繳費、聯合銷戶等服務，完善聯合報裝“一站式”辦理機制，推動線上線下融合。

容缺受理 先用水后補手續

“客戶急需用水，我們公司按照容缺通水機制，1月19日當天就通上了，現在還缺一些資料沒提供。”年后上班第一天，鄭州水務集團客服中心副主任賈書祥和同事們梳理工作，其中一項就是督促已經通水但資料不齊的用戶抓緊完成相關手續。

資料不齊還能先用水？這個在水務集團真的可以有。

1月15日下午，河南永茂建設開發有限公司的韓女士到鄭州水務集團報裝衛生打掃用水。接到任務后，鄭州水務集團報裝工程單表項目一體化施工隊伍立即聯合設計等人員踏勘現場并開展設計等后續工作，由于臨近年關，河南永茂建設開發有限公司未完成供用水合同，考慮到用戶急需用水，鄭州水務集團決定19日當天予以容缺通水。

賈書祥告訴記者，在報裝受理時，對具備接水條件、部分資料不能及時提供或不符合要求的，可對此類用戶實行資料容缺受理，用戶需盡快補齊相關資料。

此外，鄭州水務集團還從減環節、壓時限、縮材料入手，采用并聯辦、提前辦、容缺辦等機制，用情用力服務市場主體。

天然氣報裝全程“保姆式”服務

大年初六，鄭東新區開鹵菜店的老板張先生，早早做好了新一年的開工準備，自從用上了天然氣后，他的開工準備簡單了不少，說起這事，他說要感謝一個人——高翔。

事情還要從去年11月份開始，作為鄭州華潤燃氣鄭東片區的一名客戶經理，高翔11月20日在進行掃街調研時，發現張先生用的還是瓶裝液化氣罐。為了減少事故發生和隱患，去年鄭州正在加快推進“瓶改管”工程，高翔做了做張先生的“思想工作”，張先生很愿意接受瓶改管，當場報裝。

隨后，高翔組織一體化聯合勘現，完成草圖設計、羅列材料清單、快速報價、上門簽合同等。12月1日，鹵菜店順利完成通氣點火，僅僅用了12天。“我連天然氣公司一趟都沒跑，就通上了天然氣。”對這次體驗，張先生非常滿意。

張先生的滿意，得益于鄭州華潤燃氣推行的客戶經理服務制。他們按照行政區域劃分片區，每個片區都配備有專屬客戶經理，提供報裝到用氣的一對一服務，堅持為客戶提供7×24小時的“保姆式”服務。

供熱服務變被動為主動

距離鄭州市集中供熱本運行期結束還有20多天。在每年的4月初，鄭州熱力集團就開始接受新一輪的新用戶報裝工作，但最忙的報裝時段依然集中在下半年，對此，鄭州熱力集團驗收部的朱師傅很有感觸：“越臨近供暖越忙。”

記者了解到，早在幾年前，鄭州熱力集團有限公司創新服務理念，在“123”報裝模式下服務前置，推出了“設計輔導”“分項現場輔導”等輔導服務，實現了服務方式由被動到主動的轉變。

除了提供報裝輔導，鄭州熱力集團精簡申報資料、優化辦理流程，在用戶報裝“123模式”和中小微項目“2+2模式”基礎上，針對小型公建類項目辦理時限壓縮為2個工作日；已入網小區底商類小微用戶用熱，推出“0成本、0材料、0跑動、1個工作日辦結”三零模式。同時打通線上渠道，報裝單位通過關注“鄭州熱力”微信公眾號可以線上查詢輔導驗收進度，實現了線上線下渠道聯動，切實為用戶提供更加便捷高效的貼心服務。

正觀新聞·鄭州晚報記者 張華 通訊員 羅浩

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