不到中午，綠云社區的便民食堂就熱鬧了起來。在“巧廚娘”們的操作下，后廚煙霧彌漫，陣陣飯香撲鼻而來。準備就緒，就餐的居民紛紛前來，邊就餐邊贊不絕口：“干凈衛生味道好，主要還便宜，咱居民吃著放心！”
這是二七區淮河路街道綠云社區“網格+項目+志愿服務”工作成效的縮影。除了便民食堂，小區設施更加完善、小區環境日益提升、民生服務不斷創新……近年來，二七區淮河路街道綠云社區通過建立網格化基層治理“136”工作模式，聚焦最小細胞單元治理，匯聚各方力量，形成黨建引領社區治理的“幸福綠云”模式，徹底揮別之前的臟亂差，逐步成為居民心中的“幸福社區”。
創新志愿項目 增進民生福祉
綠云社區成立于2003年10月，轄區面積0.5平方公里，擁有15個樓院和95棟居民樓，其中10個樓院為無主管樓院。面對無主管樓院多、老年人居多以及人口結構復雜等問題，綠云社區通過推行“網格+項目+志愿服務”工作機制（“點點愛”網格治理項目和16支志愿服務隊+N個群眾自組織），實現網格化治理和志愿服務的深度融合。結合需求制定出義服務、樂課堂、享綠意等7個網格治理項目，23個子項目，充分吸納轄區老黨員、退休教師、在校學生等各方力量參與社區志愿服務中，發動他們充當網格的千里眼、順風耳，讓群眾的大事小情都能在網格得到及時回應和解決。
綠云社區“巧廚娘”為老人送餐
其中，“巧廚娘”志愿服務隊是收獲居民好評最多的項目之一。“疫情期間，我們樓院有10名獨居老人無法保證日常三餐，8名熱心的‘巧廚娘’擔起了送餐的重任。后面我們發現很多年輕的上班族也有著回家吃口熱乎飯的愿望。隨著‘一碗餐’的呼聲越來越高，通過網格長意見征集、社區‘兩委’調研商議，聯合中房紅色物業，我們就開辦了便民食堂，將‘巧廚娘’社會組織就地轉化為社會企業，既解決了群眾吃上平價餐的需求，又實現了社會組織的自我造血。”綠云社區書記王玲娟說。
如今的“巧廚娘”隊伍也從最初的8人變成了60人，服務群體也從老年人擴大到上班族和學生黨，讓居民“舌尖上的幸福”有了具象化體現。
如何處理群眾矛盾糾紛？也是社區治理的重要任務。去年7月，社區在核查網格化基礎信息中發現轄區有律師、律所等資源，于是通過溝通協商，聯合河南譯達律所、熱心公益的專業人士創建了“123法律之家”，悉心化解群眾矛盾糾紛。
隨著不斷發展，“調解千千結”志愿服務隊應運而生，這是一支由網格長、民調員、公益律師、法律明白人組成的調解志愿服務隊，以調解小組形式服務于居民鄰里矛盾、家庭糾紛等問題。據統計，自服務隊成立以來，解決群眾管道漏水糾紛、噪聲擾民、遺產繼承等群眾關心的急事、難事、煩心事35件，切實將民生實事辦在群眾心坎上。
凝聚網格力量 激發基層活力
在基層治理中，微網格長連接起了社區和居民的“最后一米”。作為一名志愿者，嵩山路1號的微網格長郭源鳴起初主動提出環境衛生、樓院安全和停車秩序等問題時，往往無人響應，甚至遭到冷嘲熱諷，這讓他倍感挫折。
網格化工作全面展開后，郭源鳴積極請纓成為微網格長，借助這個身份，他的工作逐漸得到更多認可和支持。“成為微網格長之后，工作更有底氣了，大家也看到了組織的誠意和成效，紛紛由不理解不配合轉為主動聯系，解決問題也更加順利。”郭源鳴說。
在郭源鳴的影響下，越來越多的居民加入到樓院治理中。今年暑期樓院還成立了一個青年志愿服務小組，開展環境清潔和關愛獨居老人等活動，使得微網格內的志愿力量更加充沛，充滿活力。
此外，綠云社區還建設了“點點愛雷鋒超市”，通過鏈接整合轄區24個優質商家成為志愿商家，以積分兌換為“催化劑”，激發更多力量參與網格治理。目前，雷鋒超市已經兌換物資超14萬元。除了物質激勵，社區還通過每季度評選和表彰，營造選樹一人、帶動一片的良好氛圍。
如今的綠云社區，在推動網格化治理和志愿服務的雙向賦能、雙向受益中，實現小細胞單元組織的自我管理、自我服務，打造共建、共治、共享的社會治理共同體，不斷提升群眾的幸福感、安全感和獲得感。治理工作實現了由社區唱“獨角戲”到全民“大合唱”。
記者 劉偉平 景靜 朱翔宇 文/圖
《鄭州晚報》版面截圖
