從推進“適老化”溫情服務到助力“銀齡族”暢享數字生活，從迭代寬帶網絡技術到滿足客戶智慧家庭生活需求……近年來，鄭州移動持續深化“心級服務”，通過一系列創新舉措與貼心行動，全方位提升服務“溫度”，不斷滿足人民群眾對美好數字生活的需要。
貼心服務鏡頭
做優“適老化”溫情服務
為幫助老年人跨越“數字鴻溝”，鄭州移動精準把握“銀發族”的實際需求，努力拉近老年人與智能生活的距離。“我們營業廳位于市區老居民區中心，附近老年人居多。前不久，我們發現一位年近九旬的老人總是到營業廳繳納電話費。”鄭州移動慶豐街營業廳班組長劉婷說，工作人員了解后，發現他是不愿意麻煩在外地打工的兒子，于是就主動為老人辦理了自動繳費服務，“這樣老人就不用因為繳費的問題來回奔波了。”
這樣的貼心服務，在每個移動營業廳都經常發生。鄭州移動碧沙崗營業廳班組長穆美玲告訴我們，很多老年客戶遇到手機不能上網、手機聽筒聲音小等問題就會到營業廳詢問，尋求幫助。“類似這種情況，我們都會耐心地為客戶解釋、手把手教客戶使用，直至客戶滿意。”她說，很多員工因此和老年人成為了“忘年交”。
據悉，為了讓老年人可以輕松自在、安心舒適地辦理業務，鄭州移動對營業廳進行了“適老化”改造，為老年人提供愛心座椅，設置無障礙愛心通道，并配備包含針線、老花鏡等物品的便民服務箱。同時，還會不定期舉辦“小移課堂”，針對老年客戶的特點和需求，采用通俗易懂的方式，通過現場演示、互動體驗等多種形式，為老年客戶普及數字知識，助力“銀發族”逐步融入數字時代，暢享智能生活帶來的便利。
舒心服務鏡頭
打造客戶滿意的家庭寬帶服務
從首條100M寬帶開通，到全網具備千兆光網接入能力，再到落地移動愛家光網FTTR組網方案……鄭州移動不斷迭代寬帶網絡技術，滿足人們對智慧家庭生活的需求。
“網絡已經成為人們生活中不可或缺的一部分，就像水、電、燃氣一樣。”鄭州移動中牟支撐服務中心網格長馮少華說，除了不斷升級的寬帶技術和產品，公司還推出了寬帶預約義診以及4小時修、8小時裝等裝維服務，“諸如寬帶使用中網速慢、WIFI覆蓋信號弱等問題，我們智慧家庭工程師都會第一時間免費上門檢測，提供專屬優化方案或家庭組網服務。”作為網格長，每天晨會，馮少華都會通過優秀案例分享，引導智慧家庭工程師們做好服務。
為進一步解決客戶的“急難愁盼”問題，鄭州移動還經常深入社區，組織開展“寬帶義診”活動。在幫助居民解決寬帶使用過程中遇到的難題的同時，智慧家庭工程師們還用通俗易懂的語言向居民宣傳普及千兆路由器及自助排障等小常識，助力居民使用好網絡資源，更好地享受數字化生活帶來的便利。
在數智化轉型的契機下，鄭州移動將堅守為民服務初心，提高服務品質、創新服務模式，為廣大消費者提供更加便捷、智能的信息服務。
記者 李冬生 通訊員 陳春曉 文/圖
