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固守服務恒心，突破砥礪前行。4月12日，河南移動心級服務承諾發布會在鄭州舉行，重磅發布“BEST臻心服務”，推出心級服務五大升級舉措和臻心服務五項承諾。
升級服務舉措 公開服務承諾
心級服務是2021年底河南移動面向客戶推出的服務專屬品牌。此次發布的“BEST臻心服務”是在心級服務品牌統領下，河南移動對服務舉措的一次升級和深化。其中，B代表品牌，即“心級服務”品牌；E代表精益求精，是河南移動的服務追求，河南移動將致力于服務內容和服務方式不斷迭代升級；S代表客戶滿意，客戶滿意是河南移動矢志不渝的奮斗目標；T代表新時代，河南移動愿與廣大客戶共創共享、共同擁抱“臻心服務”美好新時代。
全面升級五項臻心服務舉措包括：升級網絡體驗，實施“5G點亮千萬家”工程；升級產品體驗，悅享高清更暢快，率先推出2000M寬帶和“超級WiFi王”產品系列；升級政企服務，承諾專線和企寬“兩條線”服務標準；升級熱線服務，全面推廣5G視頻客服；升級便民服務，實施銀色守護計劃、藍色夢想公益、鄉村振興助力等工程，努力為客戶打造更暢快的網絡、更豐富的產品、更便捷的觸點和更舒適的服務。??
發布五項臻心服務承諾包括，千兆服務、臻心24；客戶到廳、只跑一次；熱線客服、一號通達；透明消費、一鍵查清；7天猶豫、一鍵退訂。讓客戶訂購更順心、消費更放心、使用更安心。
服務精益求精 臻心永無止境
一直以來，河南移動始終把滿足人民對美好數字生活的向往作為所有工作的出發點和落腳點，不斷創新科技化、數智化服務形式，努力提升廣大客戶的獲得感、幸福感、安全感。產品更加豐富，先后推出5G新通話、2000M寬帶、超級WiFi王等多款新產品，5G應用正在加快賦能千行百業轉型升級；網絡更加精品，5G實現鄉鎮以上連續覆蓋和農村熱點覆蓋，算力正在加快成為像水電一樣、可“一點接入、即取即用”的社會級服務；觸點更加溫馨，推出寬帶義診、銀發暖心等主動服務舉措，讓客戶更加省心省力。
河南移動黨委副書記劉邦旭在致辭中表示，升級服務舉措，公開服務承諾，是河南移動對心級服務品牌的深化演進，更是河南移動為廣大客戶更好地暢享數字化時代的服務決心。河南移動將始終把客戶放在心中最高位置，不斷創新數字產品供給，不斷推出智能便捷信息服務，讓數字化發展成果更多更好惠及廣大個人、家庭和政企客戶，切實為推進全面建設社會主義現代化河南新征程作出新的更大貢獻。
河南省通信管理局有關負責人表示，河南移動對服務工作提出新思路、新舉措、新承諾，是學習貫徹黨的二十大精神的重大舉措，是全面落實以人民為中心發展思想的重要實踐，是認真踐行工信部關于持續推動提升信息通信服務能力和水平的具體行動。他希望河南移動以這次承諾發布活動為契機，夯實新基建、創造新供給、做優新服務，持續提升網絡質量、產品質量、服務質量，不斷滿足全省廣大人民群眾對美好生活的向往和追求。
河南省消費者協會秘書長韓曉明對“BEST臻心服務”的發布給予充分肯定。他說，此次河南移動發布“BEST臻心服務”，對當前廣大消費者關心的透明消費、便捷服務、數智化體驗等問題，都推出了具體的舉措和目標，強調了消費者消費行為的自主權、選擇權和公平交易權，提高了服務標準，豐富了服務內容，優化了服務方式，這都是實實在在替消費者著想的很好的做法。
河南省慈善聯合總會副秘書長朱雷華表示，河南移動持續深化心級服務品牌內涵，不斷提升服務品質，通過加快數字基建步伐，不斷夯實數字經濟底座，推動數字河南勇毅前行。多年來，河南移動在中原大地廣泛開展愛心行動，踐行企業社會責任，通過在河南省慈善聯合總會設立的移動愛心接力基金，先后捐贈資金5000多萬元，資助各種慈善項目800余個，惠及困難群眾40余萬人次，在慈善助學、脫貧攻堅、抗洪救災、鄉村振興等方面作出了卓越貢獻。他希望有更多像河南移動這樣的東風使者，促進慈善公益之花開遍中原大地。
河南移動副總經理范培全闡釋了“BEST臻心服務”的品牌內涵和升級推出的五大服務舉措內容。他表示，面向未來，河南移動將進一步把握人民對美好數字生活的需求，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，精益求精升級五大服務舉措，認真踐行臻心服務五項承諾，不斷提升網絡質量、產品質量和服務質量，助力中原人民邁步“BEST臻心服務”新時代。
發布會上，河南移動心級服務體驗官“福智滿”首次亮相屏幕，與河南移動10分滿意代言人“福六六”溫馨互動，為現場嘉賓講述了心級服務品牌發布一年多來河南移動以客戶為中心，加強5G等信息基礎設施建設，以數智化驅動客戶體驗升級，并開展“銀色守護”計劃，為千家萬戶帶來網絡新體驗的暖心故事。
“每一場風雨，都是一次考驗。風雨一時模糊了視線，卻永遠無法阻擋我們頂風冒雪的腳步。為了您的網絡體驗，我們精益求精！”“每一個工單，都是一次信任。客戶需要，我們爭分奪秒、風馳電掣；上門服務，我們極致響應、即報即裝。為了您的產品體驗，我們精益求精！”……來自河南移動服務一線的工作人員發出真摯承諾，用實際行動踐行“心級服務”。
發布會現場還精心設置了互動拍照區和臻心故事區，吸引參會者紛紛駐足體驗觀看，展示人們對美好數字化生活的新期待。
正觀新聞·鄭州晚報記者 李冬生
通訊員 王靜 文/圖
