本期嘉賓
交通銀行鄭州東明北路支行零售客戶經理 劉曉培
職業感言
理財是一種生活方式，也是一種人生態度，它能教會我們如何更好地管理自己的生活，如何更明智地做出決策。作為理財師，要始終站在客戶的角度，傾聽客戶的需求，盡可能提供最適合的理財方案，并逐步贏得客戶信任。
——劉曉培
夏日陽光透過樹蔭灑落在城市的街道上。
“阿姨，最近生意都好吧？”未見其人先聞其聲，交通銀行鄭州東明北路支行的廳堂內，理財經理劉曉培每天都要接待很多客戶，她熱情洋溢的態度感染著周圍每一個人，而面對客戶的“疑難雜癥”，她總是貼心服務，提供專業的解決方案。
自2003年加入交通銀行以來，劉曉培一直踐行著“用專業打動客戶、用真誠鑄就信任”的理念，用心、用情服務著每一位客戶。
練內功 夯實專業技能
和很多理財師的工作履歷一樣，劉曉培從最初的柜員、大堂經理到理財經理崗位的轉變，每一步都伴隨著一項項闖關般的專業學習和考驗。
“剛開始做理財經理，內心還是比較忐忑的。”劉曉培回憶起當時的情景，“刀在石上磨，人在事上練。趁著年輕，我迫切地想要挑戰一下自己。”理財經理是一個需要融會貫通的崗位。面對新崗位、新職責，劉曉培抓住一切機會學習各種技能。
一方面，她通過參加上級行的各種培訓，拓寬知識面，提升專業素養，并陸續考取AFP金融理財師，基金、理財和銀行從業資格以及心理咨詢師等證書；另一方面，充分利用閑暇時段，與同事進行產品講解的模擬練習，學習優秀伙伴的溝通技巧和策略。同時，她利用業余時間，學習相關經濟政策、理財知識，包括產品的投資范圍、風險等級、發行周期以及適合的客群等，以便能夠更準確地為不同的客戶推薦適合他們的產品。
功夫不負有心人。交通銀行河南省分行“先進工作者”“十佳行員”“2022年度優秀零售客戶經理”“2023年度中原金牌明星理財師”……從普通柜員到專職理財經理，入行21年，交通銀行見證了劉曉培從青春稚氣到專業成熟的點滴進步，而劉曉培也用無數個獎項和榮譽見證了交通銀行蓬勃發展的歲歲年年。
穩守護 陪伴客戶成長
“在和不同客戶的溝通中，我會根據每個人的風險評級綜合配置金融產品，讓客戶切實感受到理財帶來的成果。”劉曉培說，“當然，投資理財并非一路坦途，產品的收益會受到多方面因素影響，一旦出現收益波動，我也會及時與客戶溝通相關情況，盡可能地將損失降至最低。”
多年來，劉曉培始終要求自己真正站在客戶的角度去考慮問題，無論理財市場如何變化，都能夠充分利用交通銀行綜合金融的平臺優勢和自己的專業水準幫助客戶解決“痛點”問題，從而贏得對方的信任。
在日常服務客戶過程中，劉曉培信奉“真誠是最好的通行證”。“客戶不是等來的，而是靠日積月累的溝通和細致入微的服務換來的。”每逢客戶生日，她會及時送上祝福；客戶有金融業務以外的問題，她也會竭盡全力提供幫助。
劉曉培說，眾多客戶中，60歲以上的老年人占比較大，平時需要幫助解決的瑣碎事情也較多。曾經有位90歲高齡的客戶，每天都要到網點查看自己賬戶中的存款數額。了解到需求后，劉曉培上門手把手教會老人使用手機銀行查詢功能，受到老人及其家人的稱贊，對交通銀行的服務也更加認可。
艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。
談及未來，劉曉培坦言，希望通過自己的努力，為更多的客戶提供財富管理服務，用銳意進取的實干精神，為交通銀行的發展添磚加瓦、貢獻力量。
記者 謝寬 宋聰穎
