買到質量有問題的商品，問題遲遲解決不了，這商品還天天都得用，你發發牢騷、吐吐槽卻被告上法庭，“吐槽”行為是否構成侵權？今天，來看看永城市人民法院法官如何裁判。
付某某在永城市某廚衛店購買一臺某著名品牌智能馬桶。2021年7月至2023年8月，馬桶多次出現沖水不暢、坐墊不熱、插電后全屋跳閘、未經使用自動沖水等問題。付某某通過12315平臺投訴該廚衛店不下于20次，馬桶雖經廚衛店多次維修但仍問題不斷。2023年8月20日、22日，付某某分別在小區維權群和小區業主群“吐槽”所購馬桶質量、售后服務、維權困難等情況，并建議大家謹慎購買。該廚衛店發現后，將付某某告上法庭，訴請付某某停止侵犯名譽權、賠禮道歉、賠償損失10萬元。
永城市人民法院審理認為，付某某所購馬桶多次發生問題，在微信群“吐槽”產品質量和售后服務，亦沒有超出消費者正常評價的范圍，或有不妥之處，實為人之常情，可察可諒。廚衛店無證據證明付某某存在捏造、歪曲事實侵害其名譽權的行為，也無證據證明因付某某的行為導致其社會評價的降低。法院從侵害名譽權的構成要件出發，認定付某某既不存在侵權行為，也不存在侵權結果，判決依法駁回原告的訴訟請求。判決后，雙方均未上訴。
說法：消費者可行使評價權，但要真實適度
主審法官介紹，保障消費者合法權益，不僅體現在支持消費者依法維權，也包括肯定消費者正當行使評價權，不簡單地將消費者的正常評價行為認定為對經營者名譽權的侵害。作為消費者，所購商品多次出現質量問題，售后服務不到位時，在微信群、朋友圈、抖音等網絡平臺“吐槽”商品的質量及售后服務問題，即使有不妥當的地方，但符合人之常情，應予充分理解、體諒。
在此，也提醒消費者，“吐槽”，要真實、適度，不可超出消費者正常評價的范圍，不可采用虛構事實、夸大事實等方式作出與實際情況不服的描述，亦不可采用低俗、激烈的言辭進行辱罵，否則，都可能構成對經營主體名譽的損害，造成侵權。
維權可先與商戶協商解決，在平等、自愿、互諒的基礎上達成和解。也可向監管部門進行投訴，或向法院起訴，來維護自身的合法權益。
記者 魯燕 通訊員 蘇洋 曹萍萍
