昨日，從鄭州熱力集團傳出消息，該公司聚焦群眾用熱急難愁盼問題，創新服務模式，推出“適老化”上門服務，讓老年人供熱交費不犯難。
老人一通電話，收費員即刻上門
11月3日下午，鄭州熱力集團西區供熱分公司客服中心接到一通來自伏牛路187號院3號樓4單元毛老先生的求助電話。毛老稱自己身患直腸癌，行動不便，且老伴同樣年事已高，兩人均難以親自前往鄭州熱力集團繳納本年度的取暖費用。
得知這一情況后，西區供熱分公司經營科收費員劉瑞鍇迅速抵達用戶住所，耐心細致地為老人講解熱費繳納流程，并將熱費電子發票遞到了毛老手中。
工作人員上門為老人講解熱費繳納流程
此次上門服務收取熱費，是鄭州熱力集團開展“適老化”供熱服務的一個縮影。為方便老年人辦理供熱業務，近年來鄭州熱力集團緊貼老年群體辦事需求，加大“適老化”硬件投入，對客戶服務大廳進行“適老化”升級，增設無障礙通道，配備愛心輪椅、老花鏡、急救藥品、雨傘等日常用品。專設“適老化”對象服務臺賬，針對老年人辦事流程不熟、操作不便等問題，工作人員提供“一站式”供熱服務。
“適老化”服務溫暖“銀發群體”
目前，正處于供熱交費高峰期，鄭州熱力集團再次提醒廣大用戶，尤其是老年用戶群體，請務必通過鄭州熱力集團官方公布的正規渠道進行交費，切勿輕信網絡上非官方發布的低價代交采暖費信息，包括虛假廣告、短信鏈接、不明網站或網銀轉賬等，防止財產損失。
集中供熱用戶可線上通過支付寶、微信、鄭州市民卡、“鄭好辦”APP、云閃付APP交費，以及工商銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、建設銀行、農業銀行、鄭州銀行、中原銀行等8家銀行代收機構交費，也可到就近客戶服務大廳進行交費。針對行動不便且不會使用手機支付的老年人群體，鄭州熱力集團提供上門收費服務。用戶可撥打鄭州熱力集團24小時客戶服務熱線68890222或各供熱分公司服務電話，工作人員會詳細記錄用戶信息，專人負責與用戶聯系溝通解決問題，提供上門收費、設施檢修等現場服務,讓“適老化”服務護航“銀發”群體過冬更有溫度。
記者 張華 通訊員 武亞杰 文/圖
《鄭州晚報》版面截圖
