以高質量金融助力高質量發展，服務是根基。日前，工商銀行鄭州隴海路支行憑借優質服務和創新實踐，正式獲評全國工行系統的“五星級網點”稱號。這一榮譽，是該行踐行金融為民初心的生動注腳，也是其深耕金融“五篇大文章”、服務區域實體經濟高質量發展的實力見證。
榮譽的取得，并非一蹴而就。長期以來，工商銀行鄭州隴海路支行積極扛穩在服務區域實體經濟發展打頭陣、當先鋒的使命擔當，綿綿用力、久久為功，切實把“建設人民滿意銀行”的服務目標持續轉化為看得見的溫馨環境、摸得著的便民設施、感受得到的貼心服務，用心擦亮國有大行服務“金名片”。
從“中國銀行業文明規范服務百佳單位”到“全國金融五一勞動獎狀”，從金融系統“學雷鋒活動示范點”再到獲評“五星級網點”……隨著一項項助實體、惠民生、紓企困、優服務的務實行動持續落地，一項項榮譽也接踵而至，該行已然成為工商銀行在鄭州地區打造的金融服務“明星網點”。
“五星”體驗 打造服務樣本
走進工商銀行鄭州隴海路支行營業室的大廳，創新多元的服務場景映入眼簾——
寬敞明亮的廳堂里，智能機器人“小智”穿梭其間，在“他”的幫助下，客戶可以進行賬戶查詢和了解各項銀行業務產品等；多功能自助服務區布放著功能多樣的智能機具，幫助客戶輕松高效完成轉賬、開卡、便民繳費等基礎業務；各個人工服務窗口提供豐富全面的金融業務，工作人員有條不紊地忙碌著；理財沙龍區、工行驛站、貴賓服務區等八大功能區科學布局，能夠全方位滿足不同客戶需要；點鈔機、碎紙機、急救藥品、盲文服務設備、愛心輪椅等便民物品體現了暖心的金融溫度；理財沙龍區則融合茶藝、書法等元素，給人一種雅致舒適的體驗……
在這里，以“滿意”為標尺的“五星級”服務觸手可及。
利民之事，絲發必興。一直以來，工商銀行鄭州隴海路支行堅持把民眾所需、民心所盼作為優化金融服務的“度量衡”，從細處著手、從實處發力，持續推動廳堂環境、基礎設施、服務體驗、智能轉型、適老改造等多個層面加速升級，切實打造出更具普惠性和競爭力的金融服務陣地，力求以高質量金融服務切實增進民生福祉、服務美好生活。
“除了廳堂硬件升級，我們更要把體貼入微的服務關懷送至客戶身邊，特別是在適老化服務方面，我們不僅按照總行標準設置老年人（養老金）專屬服務窗口，還通過提供‘陪伴式’服務，對走進網點的老年客戶進行一對一的引導和幫助，力求做到服務面面俱到、精益求精。”該行相關負責人介紹。
匠心服務，鑄就榮光。如今，高質量服務作為發展的“硬核”加分項，助力該行陸續斬獲“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”“中國銀行業文明規范服務百佳單位”“五星級服務網點”等多個榮譽稱號，切實打造出金融服務標桿典范。
精耕實體 當好金融“先鋒”
隨著全行業務的迅速發展，榮譽墻上的獎項也逐漸增多。其中，放在網點“C位”的“全國金融五一勞動獎狀”格外引人注目。這份極具分量的榮譽，鐫刻著工商銀行鄭州隴海路支行踐行服務為民，全力做實金融“五篇大文章”的堅實足跡。
營業網點是展現金融服務的重要窗口，也是踐行金融責任擔當的前沿陣地。近年來，該行牢牢把握金融的政治性和人民性，在服務實體經濟、支持民營企業、賦能百姓民生等關鍵處精準落筆，答好金融服務高質量發展“必答題”。
為發展聚勢能。該行堅持以支持地方經濟建設為己任，主動融入區域發展大局，當好服務實體經濟的主力軍、先鋒隊。其中，積極參與鄭州市城市建設更新改造工程，先后為多個重點民生工程投放貸款，更是助力鄭州市10余條軌道交通項目建設，以金融之力支持城市建設和發展。
為民生增福祉。該行扛穩國有大行責任擔當，積極承擔鄭州市養老金、困難企業補助金、住房補貼金等資金的發放業務；與轄區社保中心合作，開展外派政務中心駐點服務，為市民提供“一站式、零距離”的社保卡升級、更換服務，將金融服務嵌入城市治理、民生保障等多個場景；積極推廣零售金融，為促消費、惠民生出“實招”，助力提振消費。
為企業添動力。該行專門開設小微企業專屬服務窗口，通過定期走訪、精準對接各類中小企業的發展情況和多樣化金融需求，“量身定制”多個專屬綜合金融服務方案，憑借提供全方位、高質效的金融服務，切實為服務企業的成長保駕護航。
實干之墨，暈染成景。一系列務實舉措，讓“金融為民”企業形象在這里具象化呈現。
擔當盡責 弘揚雷鋒精神
生動實踐，不止如此。在社會公益方面，該行亦有亮眼成果。
近日，工商銀行鄭州隴海路支行再傳捷報——成功獲評2024年金融系統“學雷鋒活動示范點”稱號。這支以青年為主力的金融隊伍，大力弘揚雷鋒精神，將金融專業優勢與社會責任深度融合，用創新服務延伸金融觸角，以公益實踐傳遞城市溫度，在新時代續寫雷鋒精神的新篇章。
創新服務踐擔當。于內，打造工行驛站，為居民提供飲用水、醫藥箱、媽咪寶貝屋等便民服務，提供的輪椅、雨具等便民設施，彰顯社會責任；于外，組建青年先鋒隊主動“走出去”，把服務送進千行百業、千家萬戶，同時搭建校園金融服務站，每年為入校新生提供“一站式”金融服務。
公益行動顯真情。走進周邊養老院開展“情暖養老院”公益活動，送去愛心物資；連續多年護航高考，在附近考點搭建“愛心助考驛站”；聯動社區開展防詐知識宣講，上好“一老一少”群體定制防詐課；走進社區助力社區環境美化，爭當“護綠使者”；連續多年開展“送溫暖”專項行動，為環衛工人等戶外勞動者捐贈暖心物資……近年來，工商銀行鄭州隴海路支行通過開展形式多樣的公益活動，點亮“工行紅”志愿服務品牌。
初心如磐，奮楫篤行。立足新征程，工商銀行鄭州隴海路支行將繼續胸懷“國之大者”，聚焦省市高質量發展重大戰略部署，充分發揮“五星級網點”先進示范作用，進一步強化廳堂服務、創新服務場景、提升服務內涵，不斷增強服務實體經濟的能力，以更加穩健的姿態，繪就助力區域高質量發展的金融新圖景。
記者 蘇立萌 席若楠 通訊員 李欣/文
記者 馬健/圖
