網購二手筆記本電腦發現質量問題，退貨后商家以“外包裝完好，內部填充物不足”導致貨品磕碰而拒絕退款！近日，市民丁先生向鄭州日報社“市民熱線”反映，通過抖音平臺網購二手貨品，不想遭遇“錢貨兩失”的窩心處境，希望相關部門采取措施維護自己的合法權益。
窩火
網購退貨后遭遇退款難題！
“價位比較低，商家又說是實體店換下來的體驗機，都是95新，有些甚至是99新。”2024年3月31日，丁先生通過抖音平臺一家名為“澳門數碼”的銷售平臺，花費1799元的購買了一臺二手蘋果筆記本電腦。
兩天之后，丁先生收到了商家寄來的筆記本電腦，他滿心歡喜地試機卻發現電腦的喇叭音質出現“沙沙”的雜音，有時還會產生鳴響，隨即聯系商家的客服要求處理問題，但客服人員稱該電腦為雙系統，建議他使用另一系統再試試，他轉換系統發現問題仍然存在。
“客服說，要不再給你發一臺筆記本電腦，我擔心再發過來的電腦還會出現問題，就要求退貨。”丁先生說，他按照要求給筆記本電腦拍了四個側面、底部和開機畫面的照片，客服看到照片后同意了他的退貨要求，隨后通過順豐快遞將電腦寄回商家。
然而，事情并沒有像丁先生想的那樣順利。4月5日下午，商家發來信息稱收件時“外包裝完好，但內部填充物不足，導致筆記本有磕碰”，拒絕收貨。“我要求對方把填充物不足的照片發過來，但對方至今沒給我發照片，錢也不退，真讓人窩火。”丁先生質疑，商家收到筆記本電腦時外包裝完好，為何里面的電腦會出現磕碰痕跡呢？
無語
無理由退貨咋變成索賠了？
丁先生強調，從收到貨品到退回貨品，僅僅間隔約兩小時，退貨時自己使用的還是商家郵寄時使用的外報裝及內部填充物，商家在收貨之時竟以箱內填充物不足導致電腦磕碰為由，既不退款也不解決問題，真令人無語。
“買電腦本來是件開心事，如今卻變成了煩心事。”丁先生在此后一周多的時間內多次聯系商家，但對方一直不接電話，只是要求通過線上聯系，但他在線上聯系客服發送信息，對方又給不出讓他滿意的解決方案。
“不管是讓我賠，還是讓順豐賠，商家都是贏家，只有我是錢貨兩失。”丁先生說，商家提出了900元的賠償，順豐方面拒絕了這樣的賠付額，目前順豐仍在調查處理此處電腦受損問題。
4月18日9時許，記者在抖音平臺上搜索“澳門數碼”，發現其中一款標價1799元的蘋果筆記本電腦，該商品和其他商品下方均標注“7天無理由退貨”。記者聯系商家客服，對方表示沒有查到記者所發的訂單號，要求“購買賬號聯系才可以看到訂單”。隨后，記者聯系快遞信息中所留商家手機號，但致電及發送信息均未收獲回應。
9時40分許，記者撥打抖音商城客服電話反映丁先生在網購中遇到的問題，客服人員表示將對相關情況進行核實處理。
提醒
退貨時留取貨品無損視頻！
丁先生向記者提供了多張該商家購買鏈接下的網友留言，部分網友對商家宣傳的“95新”“99新”“展示機”提出質疑，認為收到的商品與宣傳所述存在差別，部分網友自認遭遇直播忽悠，交了智商稅，且退貨又遭多種理由扣費。
在企業查詢軟件上，“澳門數碼”運營商海口美蘭苑囿佳選電子商務商行2024年1月15日即因“通過登記的經營場所及經營者住所無法與個體工商戶取得聯系”，而被標注為“經營異常”；此外，該企業經營者莊某彬所經營的海口龍華囿佳選電子商務商行，此前兩年也兩次因同樣原因被標注為“經營異常”。
河南春屹律師事務所主任張少春律師分析認為，丁先生和商家之間存在買賣合同關系，根據消費者權益保護法有關規定，網上購買電腦適用“七天無理由退換”，不管是否存在質量問題，消費者有權要求退貨。其次，關于電腦在退貨過程中出現毀損的責任問題，因為丁先生退貨時向快遞公司支付了退運費，雙方之間又形成運輸服務合同關系，如果因快遞托運時造成毀壞，快遞公司有義務賠償。至于是否存在商家故意采取套路方式拒絕退貨退款，則需要證據進一步確定。
張律師提醒，消費者可以與商家協商將運費支付給商家由其聯系快遞公司，就可以規避后期貨物毀損風險，且消費者在發貨前一定要拍照、留取產品完好的視頻證據，以證明貨物無損。
記者：汪永森 文/圖
