據《浙江工人日報》等多家媒體報道，一段時間以來，在浙江杭州、安徽蕪湖等地，工會干部主動穿上外賣服、騎上電動車，親身體驗外賣配送員的工作，在汗水中對如何進一步做好新就業形態勞動者工作有了更深刻的認識。
“政策不能‘坐在辦公室里制定’，要貼著小哥的需求‘量身定制’。”這是一位工會干部利用休息時間，體驗跑單兩年后的感慨。作為服務公眾生活的一股重要力量，騎手的權益保障一直是社會關注的焦點。如何了解他們的真實需求，紓解他們在工作中的困難，讓他們有保障、有尊嚴、體面地工作和生活，不僅是工會“娘家人”的職責，更是社會治理的重要議題之一。身體力行，走進他們的日常，切身去感受、去發現，是一種切實的解題思路。
“換位體驗”帶來的是最直觀的感性認知——有的工會干部在40攝氏度的高溫下感受送單的緊迫與汗水，直言“當汗水浸透衣衫，才切身體會到外賣員的不易”；有的工會干部雨夜接單，電瓶車電量告急，“那種兼顧速度與安全的心焦，我這輩子都忘不了”；有的工會干部在兩年里完成1000多單，不知不覺間開始用“我們小哥”來稱呼騎手群體……這些感性認知讓他們的視角從“你們”走向“我們”，從而更真切體悟到“小哥”在工作和生活中的痛點難點堵點。
事實證明，在親身體驗基礎上制定發布的各項舉措，更具針對性也更接地氣——為騎手補貼健康證費用，切實減輕了他們的經濟負擔；在外賣柜旁放一瓶水、在單元樓顯眼位置加裝熒光樓幢單元號，看似事小，卻提升了“小哥”的幸福指數和工作便利度；針對用餐高峰期訂單密集，騎手到店后要等很久才能取到餐的“卡單”現象，向平臺提出運力調配建議，更系統地解決相關問題……這些務實管用的舉措讓暖流直抵勞動者心坎。這種以“感同身受”尋求解決職工群眾急難愁盼問題的做法，也會讓相關政策、舉措的推行更有溫度、有力度，服務更加精準高效。
當然，“體驗式”調研還有優化的空間。“身”入一線發現問題后，還應努力通過系統分析、設立問題清單、制訂解決方案、建立反饋機制等形成工作閉環管理；要善于從個案中看到共性問題、摸索相關規律，推動系統性改進。
時下，人們對城市的精細化治理有更多期待。作為城市管理者，要多一些“從群眾中來到群眾中去”的思維，努力把體驗所得轉化為政策落地的推動力，把“汗水里的感受”變為“制度上的回應”，讓服務更精準、治理更長效，進而不斷提升公眾的獲得感、幸福感、安全感。
□據中工網
《鄭州晚報》版面截圖
